HP nestartuje a bliká Caps Lock: kódy chyb

Odpověď hned: Když HP notebook nenaběhne a Caps Lock (u některých modelů Num Lock) bliká v pravidelném rytmu, není to porucha klávesnice — firmware hlásí, kde se start zastavil. Spočítejte dlouhá bliknutí (na dvoubarevné diodě červená = hlavní kategorie) a krátká (bílá = upřesnění): 3 dlouhá + 2 krátká je kód „3.2”, tedy pravděpodobně paměť. Kódy 3.2 a 4.x (paměť, přehřátí) mívají domácí řešení — přesadit modul, vyčistit průduchy, nechat vychladnout. Kód 2.2 je poškozený BIOS; kódy 3.3, 3.5 a 5.x, které přežijí reset, znamenají práci na základní desce. Než cokoli zkoušíte, odpojte periferie a udělejte hard reset podle HP.

Jak kód z Caps Locku správně přečíst

Dioda odbliká skupinu dlouhých bliknutí, pak skupinu krátkých, zhasne a celé se opakuje. HP v dokumentu „Computer beeps or a light blinks during startup” čtení popisuje takto: červená dlouhá bliknutí = hlavní kategorie chyby, bílá krátká = podkategorie. U modelů bez dvoubarevné diody blikají obě skupiny bíle — pak rozhoduje jen délka. Kód se zapisuje jako „dlouhá.krátká”: dvě dlouhá a čtyři krátká je 2.4.

Tři věci, na kterých se čtení doma nejčastěji zasekne:

• Pípání nemají všechny modely. HP to uvádí výslovně; počítá se světlo.
• Sekvence se opakuje. Když jste první průběh nestihli, spočítejte další.
• Kontrolka napájení je jiný signál. Její trvalé blikání uvádí HP mezi příznaky poškozeného BIOSu, ne jako číselný kód.

Obecné čtení kontrolek a zvuků u ostatních značek řeší Notebook nejde zapnout: co zkusit a kdy do servisu; tady zůstáváme u HP.

Tabulka HP blink kódů: dlouhá × krátká bliknutí

Řádky jsou z aktuální verze dokumentu HP; sloupce „doma” a „servis” jsou naše shrnutí.

Pravidlo: 3.3, 3.5 a celá kategorie 5 jsou deska, kategorie 4 chlazení, 2.x firmware; doma má smysl sáhnout na hardware jen u 3.2.

Starší HP: jen počet bliknutí, bez barev

Starší ProBooky 4xxx a EliteBooky 8xxx, které ve firmách dosluhují, používaly jednodušší schéma. Starší dokument HP „Computer Does Not Start and Emits an LED or Beep Code” uvádí, že notebooky HP vyrobené od roku 2009 hlásí chybu počtem bliknutí Caps Locku nebo Num Locku: 1 = procesor, 2 = poškozený BIOS, 3 = paměť, 4 = grafický řadič, 5 = základní deska, 6 = selhání ověření BIOSu. Sekvence se opakuje zpravidla třikrát až čtyřikrát; před rokem 2009 kódy neplatí. Dokument je dnes z webu HP stažený, schéma ale ve firmách dál potkáváme.

Co zkusit doma a v jakém pořadí

1. Odpojte všechno. Dok, USB disky, externí monitor, kartu ve čtečce. U 5.3 a 5.4 je to jediný domácí krok, který HP uvádí.
2. Power reset podle HP. Vypnout, odpojit adaptér a periferie, držet zapínací tlačítko přibližně 15 sekund, připojit adaptér, zapnout. Podle HP to vymaže obsah paměti, o data nepřijdete. Vyjímatelnou baterii předtím vyndejte, zalitou nerozebírejte.
3. Reset vestavěného řadiče u 2.3, 2.4 a 5.2. HP tu předepisuje delší variantu: bez adaptéru držet tlačítko déle než 12 sekund, pustit, počkat a teprve pak adaptér připojit.
4. U 4.2, 4.3 a 4.4 HP doporučuje vyčistit průduchy zespodu a po stranách stlačeným vzduchem a nechat stroj zhruba 10 minut vychladnout. Když se kód vrací, je za tím pasta, ventilátor nebo ucpaný chladič — viz čištění notebooku od prachu v Brně a Notebook i stolní PC se přehřívá a sám vypíná.
5. U 3.2 přesaďte paměť, jen když má model servisní krytku nebo snadno odnímatelné dno. Vybijte statiku dotykem kovu, modul držte za hrany, při dvou modulech zkoušejte po jednom. Připájená paměť tenhle krok ruší.
6. U 3.4 řešte napájení: kabel, konektor a adaptér s výkonem, který HP pro model uvádí. Slabá USB-C nabíječka od telefonu ho umí vyvolat sama.
7. U 2.2 zbývá obnova BIOSu. HP pro notebooky popisuje postup s klávesami Win + B (u části modelů Win + V) a připojeným adaptérem — podrobnosti nechte na dokumentu HP o obnově BIOSu; tady ho nerozepisujeme.

HP PC Hardware Diagnostics krok za krokem

Diagnostika má smysl, když notebook dojde aspoň ke Startup Menu — po úspěšném resetu, nebo když se kód objevuje jen občas. Postup podle dokumentu HP „Testing for hardware failures”:

1. Zapněte počítač a opakovaně tiskněte Esc, zhruba jednou za sekundu, dokud se nezobrazí Startup Menu.
2. Stiskněte F2 — spustí se HP PC Hardware Diagnostics UEFI, testy nezávislé na Windows.
3. Začněte rychlým testem (Fast Test, přibližně 4 minuty); důkladný Extensive Test trvá 2 hodiny a víc. Testy paměti a disku jsou v Component Tests.
4. Když test selže, opište si Failure ID — 24místný kód — a product number, nebo vyfoťte QR kód. HP s ním startuje reklamaci; nám řekne, který díl propadl.
5. Když se vestavěná diagnostika nespustí, HP nabízí verzi na USB flash disku (aktuálně UEFI 10.8.7.0): vložit, znovu Esc a F2.

Když stroj jen bliká a k menu se nedostane, zbývá jen blink kód.

V čem se liší ProBook a EliteBook od Pavilionu nebo Victusu

Tabulka kódů je společná. HP má pro notebooky jediný dokument a řady v něm nerozlišuje; rozdíl je v tom, co se děje kolem kódu.

Firemní řady mají HP Sure Start. HP v dokumentech k Sure Startu jmenuje EliteBook G5–G10, ProBook G4–G10 a ZBook G5–G10 (výroba 2017–2023). Takový stroj si podle dokumentu o obnově BIOSu opravuje poškozený BIOS sám z izolované zálohy a ruční obnovu klávesami ani z USB nepodporuje. U EliteBooku s kódem 2.2 tedy nemá cenu držet Win + B — nechte stroj dokončit vlastní obnovu; když se nepovede, je to servis.

Spotřebitelské řady (Pavilion, HP 15, HP 17) jdou cestou Win + B, kterou HP popisuje.

Herní Victus a OMEN mají dedikovanou grafiku, takže 3.3 a 4.4 se týkají velkého čipu s vlastním chlazením: 4.4 po vyčištění bývá řešitelné, 3.3 je práce na desce jako výpadky obrazu v Grafika zlobí: artefakty, pruhy nebo černá obrazovka.

Dvoubarevná dioda není všude. HP to na řadu neváže, jen uvádí, že bez ní blikají obě skupiny bíle — pak rozhoduje délka.

Co nedělat

• Nezapínejte stroj s kódem 4.x dokola. HP chce nejdřív vyčistit a vychladit.
• Nepřerušujte obnovu BIOSu, jakmile běží. Blikání během ní je průběh, ne další chyba.
• Nerozebírejte zalitou baterii ani desku „jen se podívat”. U 3.3, 3.5 a 5.x doma nic neopravíte.
• Nezkoušejte domácí „reflow” grafiky fénem nebo v troubě. Vydrží to týdny a deska je pak pro opravu horší.
• Nekupujte paměť ani adaptér naslepo. Nejdřív kód, pak díl.

Kdy je to práce pro servis

• 3.3, 3.5 a 5.x po neúspěšném resetu — grafický čip, procesor i vestavěný řadič jsou pájené na desce; jde o opravu čipu nebo výměnu desky. Kdy se to vyplatí, rozebírá Vadná základní deska: jak ji poznat a kdy o data nejde.
• 3.4 s ověřeným adaptérem — napájecí konektor nebo nabíjecí obvod.
• 2.2 po neúspěšné obnově a jakýkoli kód, který přežije kroky výše.
• 4.x, který se vrací — pasta, chladič, ventilátor.
• Žádný kód, jen černá obrazovka — to není blink kód, ale cesta obrazu; postup má obecný článek.

Disk nebo SSD bývá u těchhle závad v pořádku. Past je jen šifrování — po výměně desky bude BitLocker chtít obnovovací klíč, jak popisuje BitLocker chce recovery key: kde ho najít. Najděte ho předem.

Co přinést do servisu

• Notebook s originálním adaptérem — u 3.4 bez něj nejde nic ověřit.
• Zapsaný kód ve tvaru „dlouhá + krátká” a co předcházelo: aktualizace BIOSu, pád, polití, práce v horku.
• Product number ze štítku. Na spodní straně notebooku pod označením Product NO nebo P/N; u běžícího stroje otevře System Information zkratka fn + esc. Bez něj se nedá objednat správný díl.
• Failure ID z diagnostiky, pokud jste ji stihli.
• Přístup k obnovovacímu klíči BitLockeru, je-li disk šifrovaný.

Často se ptáte

HP bliká Caps Lock třikrát. Co to znamená?

Záleží, co následuje po třech dlouhých. Podle HP je 3 + 2 paměť, 3 + 3 grafický čip, 3 + 4 napájecí část, 3 + 5 nedetekovaný procesor, 3 + 6 procesor s nepodporovanou funkcí. Jen u starších strojů se schématem z doby kolem roku 2009 znamenala tři samotná bliknutí paměť.

Ventilátor běží, obrazovka je černá a Caps Lock bliká. Je vadný displej?

Pokud dioda bliká v rytmu dlouhých a krátkých, firmware se zastavil před obrazem a displej není první podezřelý. Když nic nebliká, jde o cestu obrazu — test s externím monitorem má obecný článek.

Pomůže vyndat baterii nebo držet zapínací tlačítko?

Je to první krok: power reset podle HP je odpojený adaptér, tlačítko přibližně 15 sekund a zapnutí s adaptérem; u 2.3, 2.4 a 5.2 reset vestavěného řadiče déle než 12 sekund. Zalitou baterii nerozebírejte.

Je notebook s kódem 3.3 nebo 3.5 na vyhození?

Ne nutně. Oba kódy ukazují na desku a rozhoduje stáří a hodnota stroje. Data na disku bývají v pořádku; u šifrovaného disku počítejte s obnovovacím klíčem BitLockeru.

Servis PC Brno: kód přečteme, desku posoudíme

Notebooky HP tvoří velkou část firemních strojů, které k nám v Brně chodí. Doneste stroj s adaptérem a zapsaným kódem; u 3.3, 3.5, 4.x a 5.x rovnou řekneme, jestli jde o čištění, opravu na desce, nebo o náhradu. Termín domluvíte přes objednávkový formulář nebo na telefonu +420 774 777 774; podmínky diagnostiky jsou v ceníku. Do objednávky napište model, product number a kód.

Zdroje

• HP Notebook PCs – Computer beeps or a light blinks during startup
• HP Notebook PCs – Recovering the BIOS
• HP PCs – Testing for hardware failures
• HP PC Hardware Diagnostics
• HP PCs – How to power reset your computer
• Find product and serial numbers for HP PCs, printers, and accessories
• HP Commercial Products (2017–2023) with Sure Start
• Computer Does Not Start and Emits an LED or Beep Code — PDF kopie staršího dokumentu HP (2012)