Ransomware (zašifrované soubory)
Soubory mají divnou příponu (`.lockbit`, `.crypt`, `.encrypted`), na ploše výzva k platbě v Bitcoinech, nejde nic otevřít. **Počítač už nezapínejte** — můžete poškodit zbytky obnovitelných dat.
Virus, malware, phishing, zašifrované soubory
Antivir, ransomware a hacknutý e-mail v Brně
U ransomwaru je první reakce důležitější než odvaha klikat. **Odpojte počítač od internetu, vypněte ho a zavolejte.** Nepřipojujte záložní disky, neplaťte výkupné bez konzultace. U běžného malwaru provedeme kontrolu systému, odstranění hrozeb a nastavení ochrany, aby se to neopakovalo. Řešíme i hacknutý e-mail, Facebook, internetové bankovnictví — krok za krokem co dělat a v jakém pořadí.
- NONSTOP linka 775 556 063 (ransomware, akutní)
- Diagnostika malware na místě nebo na provozovně
- Neplaťte výkupné bez konzultace
- Kontrola Windows, prohlížečů a online účtů
- Nastavení záloh a 2FA jako prevence
- Spolupráce s nomoreransom.org databází
Nejčastější situace
Hacknutý e-mail
Přátelé dostávají od vás podvodné zprávy, máte v odeslané poště věci, které jste neposílali, někdo nastavil přeposílání. Zkontrolujeme bezpečnostní log, obnovíme přístup, nastavíme 2FA.
Reklamy a pomalý prohlížeč
Typický adware nebo malware — nečekané záložky, vyskakující okna, změněná domovská stránka. Vyčistíme systém, opravíme prohlížeče a doporučíme bezpečné zacházení.
Hacknutý Facebook / Instagram
Někdo používá váš účet, vyhrožuje rodině, posílá zprávy. Postupný checklist pro obnovu + zabezpečení proti opakování.
Phishingový e-mail (zatím jsem neklikl)
Pokud máte podezřelý e-mail, ale ještě jste neklikli, pošlete mi screenshot. Ověřím, jestli je to phishing, a poradím co dál.
Nečekaná platba z karty / účtu
Pokud máte podezření, že vám někdo „vysál" účet (skimming, phishing, podvod), 1. krok je blokace karty u banky, pak diagnostika počítače a změna všech hesel.
Co umíme konkrétně
Bezpečnostní služby
- kompletní odvirování PC/notebooku
- kontrola a obnova po ransomwaru
- obnova hacknutých účtů (e-mail, Facebook, Instagram, banka)
- nastavení antiviru (Defender, Bitdefender, ESET)
- 2FA na všechny účty
- zálohování 3-2-1 jako prevence
- kontrola prohlížečů a rozšíření
- bezpečnostní audit pro firmy
Specializace na ransomware
- identifikace variant (LockBit, BlackCat, STOP/Djvu, Dharma)
- práce s bitovou kopií disku (nedotčený originál)
- shadow copies recovery
- partial recovery z metadat
- spolupráce s nomoreransom.org
- předání forenzní analýzy pro pojišťovnu / policii
Co nedělat
- NEPLATIT výkupné bez konzultace (v 60 % případů data nevrátí)
- NEZAPÍNAT ransomware počítač
- NEPŘIPOJOVAT záložní disky k infikovanému stroji
- NEPOSÍLAT hesla e-mailem
- NEKLIKAT na odkazy z podezřelých e-mailů
- NESTAHOVAT „decryptor" z první stránky Googlu
Orientační ceny
Kolik to obvykle stojí
Ceny jsou orientační — finální cenu řekneme po diagnostice písemně, s opravou pokračujeme až po Vašem souhlasu. Diagnostika je placená položka.
| Zásah | Cena |
|---|---|
| Diagnostika malwaru | od 588 Kč |
| Kompletní odvirování PC Včetně kontroly prohlížečů a nastavení. | od 1 196 Kč |
| Obnova hacknutého e-mailu 1-2 hodiny práce — postupný checklist. | od 598 Kč |
| Ransomware diagnostika + bitová kopie Bez ohledu na úspěšnost obnovy. | od 1 794 Kč |
| Recovery z shadow copies Pokud jsou dostupné. | od 1 196 Kč |
| Nastavení 2FA na všechny účty Krok za krokem se zákazníkem. | od 598 Kč |
| Bezpečnostní audit pro firmu Po průzkumu prostředí. | individuálně |
| NONSTOP příplatek (mimo pracovní dobu) Pro akutní ransomware bez příplatku v rámci NONSTOP linky. | +50 % |
Proč Servis PC Brno
Akutní NONSTOP linka
Pro ransomware a záchranu dat je k dispozici NONSTOP telefon **775 556 063** 24/7 (i o víkendu a svátcích). Čekání zhoršuje šanci obnovy.
Bitová kopie před jakýmkoliv pokusem
U vážných případů pracujeme s kopií disku, ne s originálem. Pokud první pokus o obnovu selže, originál zůstává nedotčený pro další pokusy (i o měsíce později).
Spolupráce s nomoreransom.org
Projekt Europolu a velkých bezpečnostních firem. U starších kmenů (STOP/Djvu, GandCrab, starší Dharma) decryptory existují. Pro nové kmeny situace se mění měsíc co měsíc.
Předání pro pojišťovnu / policii
U firemních útoků poskytneme forenzní analýzu a dokumentaci pro účely pojistné události nebo trestního oznámení.
Co dostanete v ceně
- Identifikace typu hrozby
- Bitová kopie u ransomwaru (originál nedotčený)
- Pokus o obnovu dat všemi dostupnými prostředky
- Vyčištění systému
- Nastavení prevence (aktualizace, antivirus, 2FA)
- Vysvětlení jak hrozbu poznat příště
Reklamace a záruka
Reklamace řešíme individuálně podle zákona. Pokud se stejná závada do krátké doby vrátí, podíváme se na ni společně a domluvíme další postup. Na nové díly platí standardní záruka výrobce (obvykle 12–24 měsíců, dle komponenty).
Související služby
Záchrana dat Zálohování dat Blog: ransomware — co dělat krok za krokem Blog: hacknutý e-mail — co dělat Blog: jak poznat phishing Blog: nejlepší antivirus 2026 Blog: AI podvody 2026 Blog: nebezpečná rozšíření prohlížeče Blog: zálohování 3-2-1
Potřebujete rychlou odpověď?
774 777 774Po–Pá 10:00–16:00. Akutní data a ransomware: 775 556 063 NONSTOP.
Pro koho je tato služba
Kdokoliv, koho zasáhl ransomware nebo malware — domácnosti, OSVČ, firmy. NONSTOP linka 775 556 063 pro akutní případy 24/7. Pro firemní bezpečnostní audit s GDPR compliance viz Správa PC pro firmy.
Časté otázky
Co mám udělat hned při ransomwaru? +
Odpojte počítač od internetu (vytáhněte ethernetový kabel, vypněte wifi), vypněte počítač (podržte vypínač 10 sekund). **Nepřipojujte zálohy ani externí disky**. Zavolejte NONSTOP 775 556 063. Detail postupu v blogu [Ransomware — co dělat krok za krokem](/blog/ransomware-co-delat/).
Mám zaplatit výkupné? +
Ne, dokud se s námi neporadíte. Statistiky říkají, že v 60 % případů útočníci po platbě data nevrátí. A i když je vrátí, máte v systému zadní vrátka pro další útok. Nejdřív zkusíme decryptor (nomoreransom.org), shadow copies, partial recovery.
Stačí Microsoft Defender? +
Pro opatrného domácího uživatele často ano — Defender ve Windows 11 je v testech ve vrchních pozicích. Důležitější jsou aktualizace, zálohy, 2FA a rozumné chování u příloh. Pro firmy a rizikové uživatele doporučujeme placené řešení (Bitdefender, ESET). Detail v blogu [Nejlepší antivirus 2026](/blog/nejlepsi-antivirus-2026/).
Jak dlouho trvá odvirování? +
Běžné malware odstraníme do 2-3 hodin. Ransomware s pokusem o obnovu dat 4-24 hodin (záleží na velikosti disku a typu kmenu). Hacknutý e-mail s nastavením 2FA 1-2 hodiny.
Můžete data obnovit po ransomwaru? +
Záleží na variantě. Pro starší kmeny (STOP/Djvu, GandCrab, starší Dharma) decryptory existují — úspěšnost ~90%. Pro nové kmeny (LockBit 3.0, BlackCat) decryptor obvykle není, ale máme shadow copies, partial recovery, atd. Celková úspěšnost obnovy u ransomwaru se pohybuje kolem 30-50 %.
Co když jsem klikl na phishingový odkaz? +
Záleží co se stalo. Pokud se otevřela stránka a vy jste tam nic nezadali, pravděpodobně nic. Pokud jste zadali heslo, ihned ho změňte z jiného zařízení. Pokud něco stáhlo na disk, doneste počítač na kontrolu — neotvírat dál a neinstalovat nic dalšího.
Hacknul mi někdo Facebook. Pomůžete? +
Ano. Postupný checklist: 1) obnova přes Facebook recovery, 2) změna hesla, 3) kontrola přihlášených zařízení a aplikací s přístupem, 4) zapnutí 2FA, 5) varování kontaktů. Detail v blogu [Hacknutý e-mail — co dělat](/blog/hacknuty-email-co-delat/) (postup platí i pro sociální sítě).
Co je AI vishing a hrozí mi to? +
AI klonování hlasu — útočník nahraje pár sekund vašeho hlasu (z videohovoru, voicemailu), AI naklonuje a zavolá rodině s „pomoc, potřebuju peníze". V Brně už řešeno několikrát. Prevence: bezpečnostní heslo s rodinou. Detail v [AI podvody 2026](/blog/ai-podvody-2026/).