HP блимає Caps Lock: коди помилок

Коротка відповідь: Якщо ноутбук HP не запускається, а Caps Lock (на деяких моделях Num Lock) блимає в регулярному ритмі, це не несправність клавіатури — прошивка повідомляє, на якому етапі зупинився запуск. Порахуйте довгі блимання (на двоколірному індикаторі червоний = основна категорія) і короткі (білий = уточнення): 3 довгих + 2 коротких — це код «3.2», тобто, найімовірніше, проблема з пам’яттю. Коди 3.2 і 4.x (пам’ять, перегрівання) іноді можна усунути вдома — перевстановити модуль, очистити вентиляційні отвори, дати пристрою охолонути. Код 2.2 означає пошкоджений BIOS; коди 3.3, 3.5 і 5.x, які залишаються після скидання, указують на проблему із системною платою. Перш ніж щось робити, від’єднайте периферію та виконайте апаратне скидання за інструкцією HP.

Як правильно прочитати код Caps Lock

Індикатор відблимує групу довгих сигналів, потім групу коротких, гасне, і вся послідовність повторюється. У документі «Computer beeps or a light blinks during startup» HP пояснює це так: червоні довгі блимання = основна категорія помилки, білі короткі = підкатегорія. На моделях без двоколірного індикатора обидві групи блимають білим — тоді значення має лише тривалість. Код записують у форматі «довгі.короткі»: два довгих і чотири коротких — це 2.4.

Три моменти, через які найчастіше виникають труднощі під час зчитування коду вдома:

• Звукові сигнали є не на всіх моделях. HP прямо про це зазначає; орієнтуйтеся на світловий індикатор.
• Послідовність повторюється. Якщо не встигли порахувати вперше, дочекайтеся наступного циклу.
• Індикатор живлення — це інший сигнал. Його постійне блимання HP наводить серед ознак пошкодженого BIOS, а не як числовий код.

Загальне тлумачення індикаторів і звукових сигналів на пристроях інших брендів описано в матеріалі Ноутбук не вмикається: що спробувати й коли звертатися до сервісу; тут ми розглядаємо лише HP.

Таблиця кодів блимання HP: довгі × короткі сигнали

Рядки взято з актуальної версії документа HP; стовпці «вдома» і «сервіс» — наше узагальнення.

Правило: 3.3, 3.5 і вся категорія 5 означають проблему із системною платою, категорія 4 — з охолодженням, 2.x — із прошивкою; втручатися в апаратну частину вдома має сенс лише за коду 3.2.

Старіші HP: лише кількість блимань, без кольорів

Старіші ProBook 4xxx та EliteBook 8xxx, які ще досі використовуються в компаніях, мали простішу схему. У старому документі HP «Computer Does Not Start and Emits an LED or Beep Code» зазначено, що ноутбуки HP, виготовлені починаючи з 2009 року, повідомляють про помилку кількістю блимань Caps Lock або Num Lock: 1 = процесор, 2 = пошкоджений BIOS, 3 = пам’ять, 4 = графічний контролер, 5 = системна плата, 6 = помилка перевірки BIOS. Послідовність зазвичай повторюється три-чотири рази; для пристроїв, виготовлених до 2009 року, ці коди не діють. Сьогодні документа вже немає на сайті HP, але в компаніях ми й досі зустрічаємо цю схему.

Що спробувати вдома й у якій послідовності

1. Від’єднайте все. Док-станцію, USB-диски, зовнішній монітор, картку в кардридері. Для кодів 5.3 і 5.4 це єдиний домашній крок, який рекомендує HP.
2. Скиньте живлення за інструкцією HP. Вимкніть пристрій, від’єднайте адаптер і периферію, утримуйте кнопку живлення приблизно 15 секунд, під’єднайте адаптер і ввімкніть ноутбук. За даними HP, це очищує вміст пам’яті, але не видаляє ваші дані. Знімну батарею перед цим вийміть, а вбудовану не розбирайте.
3. Скиньте вбудований контролер за кодів 2.3, 2.4 та 5.2. Тут HP рекомендує довший варіант: без адаптера утримуйте кнопку понад 12 секунд, відпустіть, зачекайте й лише потім під’єднайте адаптер.
4. За кодів 4.2, 4.3 та 4.4 HP рекомендує очистити вентиляційні отвори знизу та з боків стисненим повітрям і дати пристрою охолонути приблизно 10 хвилин. Якщо код повертається, причиною може бути термопаста, вентилятор або забитий радіатор — дивіться очищення ноутбука від пилу в Брно і Ноутбук або настільний ПК перегрівається й сам вимикається.
5. За коду 3.2 перевстановіть пам’ять, але лише якщо модель має сервісну кришку або дно, яке легко знімається. Зніміть статичний заряд, торкнувшись металу, тримайте модуль за краї, а якщо модулів два — перевіряйте їх по одному. Для припаяної пам’яті цей крок не застосовується.
6. За коду 3.4 перевірте живлення: кабель, роз’єм та адаптер потужності, яку HP указує для цієї моделі. Слабкий зарядний пристрій USB-C від телефона сам може спричинити появу цього коду.
7. За коду 2.2 залишається відновлення BIOS. Для ноутбуків HP описує процедуру з клавішами Win + B (на деяких моделях Win + V) і під’єднаним адаптером — подробиці дивіться в документі HP про відновлення BIOS; тут ми не наводимо всю процедуру.

HP PC Hardware Diagnostics крок за кроком

Діагностика має сенс, якщо ноутбук доходить хоча б до Startup Menu — після успішного скидання або коли код з’являється лише час від часу. Порядок дій за документом HP «Testing for hardware failures»:

1. Увімкніть комп’ютер і кілька разів натискайте Esc, приблизно раз на секунду, доки не з’явиться Startup Menu.
2. Натисніть F2 — запуститься HP PC Hardware Diagnostics UEFI, тобто тести, які не залежать від Windows.
3. Почніть зі швидкої перевірки (Fast Test, приблизно 4 хвилини); ретельна перевірка Extensive Test триває 2 години або довше. Тести пам’яті й диска розміщені в Component Tests.
4. Якщо тест завершиться помилкою, запишіть Failure ID — 24-значний код — і product number або сфотографуйте QR-код. HP використовує ці дані для оформлення гарантійного звернення; нам вони покажуть, яка деталь не пройшла перевірку.
5. Якщо вбудована діагностика не запускається, HP пропонує версію на USB-флешці (зараз UEFI 10.8.7.0): вставте її та знову натисніть Esc і F2.

Якщо пристрій лише блимає й не відкриває меню, орієнтуватися можна тільки на код блимання.

Чим ProBook і EliteBook відрізняються від Pavilion або Victus

Таблиця кодів для них спільна. HP має єдиний документ для ноутбуків і не розділяє в ньому серії; відрізняються лише процеси, що відбуваються навколо коду.

Корпоративні серії мають HP Sure Start. У документах про Sure Start HP називає EliteBook G5–G10, ProBook G4–G10 та ZBook G5–G10 (виробництво 2017–2023 років). За документом про відновлення BIOS такий пристрій самостійно відновлює пошкоджений BIOS з ізольованої резервної копії та не підтримує ручне відновлення клавішами або з USB. Тому на EliteBook із кодом 2.2 немає сенсу утримувати Win + B — дайте пристрою завершити автоматичне відновлення; якщо воно не вдасться, потрібен сервіс.

Споживчі серії (Pavilion, HP 15, HP 17) використовують процедуру Win + B, яку описує HP.

Ігрові Victus та OMEN мають дискретну графіку, тому коди 3.3 і 4.4 стосуються великого чипа з окремою системою охолодження: проблему 4.4 після очищення часто можна усунути, а 3.3 означає ремонт системної плати, як і проблеми із зображенням у матеріалі Проблеми з відеокартою: артефакти, смуги або чорний екран.

Двоколірний індикатор є не всюди. HP не прив’язує його до конкретної серії, а лише зазначає, що без нього обидві групи блимають білим — тоді значення має тривалість.

Чого не робити

• Не вмикайте пристрій із кодом 4.x знову й знову. HP рекомендує спочатку очистити його та дати охолонути.
• Не переривайте відновлення BIOS після його запуску. Блимання під час процесу показує перебіг відновлення, а не нову помилку.
• Не розбирайте вбудовану батарею або системну плату «лише подивитися». За кодів 3.3, 3.5 і 5.x удома нічого не відремонтувати.
• Не намагайтеся виконати домашній «рефлоу» графічного чипа феном або в духовці. Результат протримається кілька тижнів, а подальший ремонт плати стане складнішим.
• Не купуйте пам’ять або адаптер навмання. Спочатку визначте код, а вже потім деталь.

Коли потрібен сервіс

• 3.3, 3.5 і 5.x після невдалого скидання — графічний чип, процесор і вбудований контролер припаяні до системної плати; потрібен ремонт чипа або заміна плати. Доцільність такого ремонту розглянуто в матеріалі Несправна системна плата: як це визначити й коли дані не постраждають.
• 3.4 із перевіреним адаптером — роз’єм живлення або ланцюг заряджання.
• 2.2 після невдалого відновлення та будь-який код, який не зник після описаних вище кроків.
• Код 4.x, який повертається — термопаста, радіатор або вентилятор.
• Коду немає, лише чорний екран — це не код блимання, а проблема в тракті зображення; порядок перевірки наведено в загальному матеріалі.

Жорсткий диск або SSD за таких несправностей зазвичай залишається справним. Єдина пастка — шифрування: після заміни системної плати BitLocker вимагатиме ключ відновлення, як описано в матеріалі BitLocker просить recovery key: де його знайти. Знайдіть його заздалегідь.

Що принести до сервісу

• Ноутбук з оригінальним адаптером — без нього неможливо повноцінно перевірити код 3.4.
• Записаний код у форматі «довгі + короткі» та інформацію про те, що сталося перед появою несправності: оновлення BIOS, падіння, залиття, робота в спеку.
• Product number із наклейки. Він розміщений знизу ноутбука під позначенням Product NO або P/N; на працюючому пристрої комбінація fn + esc відкриває System Information. Без нього неможливо замовити правильну деталь.
• Failure ID із діагностики, якщо ви встигли її запустити.
• Доступ до ключа відновлення BitLocker, якщо диск зашифрований.

Часті запитання

HP блимає Caps Lock тричі. Що це означає?

Це залежить від того, що йде після трьох довгих блимань. За даними HP, 3 + 2 означає пам’ять, 3 + 3 — графічний чип, 3 + 4 — вузол живлення, 3 + 5 — процесор не виявлено, 3 + 6 — процесор із непідтримуваною функцією. Лише на старіших пристроях зі схемою приблизно 2009 року три окремі блимання означали пам’ять.

Вентилятор працює, екран чорний, а Caps Lock блимає. Дисплей несправний?

Якщо індикатор блимає в ритмі довгих і коротких сигналів, прошивка зупинилася до виведення зображення, тому дисплей не є першим підозрюваним. Якщо нічого не блимає, проблема стосується тракту зображення — перевірку із зовнішнім монітором описано в загальному матеріалі.

Чи допоможе вийняти батарею або утримувати кнопку живлення?

Це перший крок: для скидання живлення за інструкцією HP потрібно від’єднати адаптер, утримувати кнопку приблизно 15 секунд, а потім увімкнути пристрій із під’єднаним адаптером; за кодів 2.3, 2.4 та 5.2 скидання вбудованого контролера потребує утримання кнопки понад 12 секунд. Не розбирайте вбудовану батарею.

Ноутбук із кодом 3.3 або 3.5 уже не варто ремонтувати?

Не обов’язково. Обидва коди вказують на системну плату, а доцільність ремонту залежить від віку та вартості пристрою. Дані на диску зазвичай залишаються цілими; для зашифрованого диска підготуйте ключ відновлення BitLocker.

Servis PC Brno: прочитаємо код і оцінимо стан плати

Ноутбуки HP становлять значну частину корпоративних пристроїв, які потрапляють до нашого сервісу в Брно. Принесіть пристрій з адаптером і записаним кодом; за кодів 3.3, 3.5, 4.x та 5.x ми одразу скажемо, чи достатньо очищення, чи потрібен ремонт системної плати або заміна пристрою. Узгодити час можна через форму замовлення або за телефоном +420 774 777 774; умови діагностики наведено в прайс-листі. У замовленні вкажіть модель, product number і код.

Джерела

• HP Notebook PCs – Computer beeps or a light blinks during startup
• HP Notebook PCs – Recovering the BIOS
• HP PCs – Testing for hardware failures
• HP PC Hardware Diagnostics
• HP PCs – How to power reset your computer
• Find product and serial numbers for HP PCs, printers, and accessories
• HP Commercial Products (2017–2023) with Sure Start
• Computer Does Not Start and Emits an LED or Beep Code — PDF-копія старішого документа HP (2012)