AirPods не сполучаються або зникає звук в одному навушнику: що перевірити залежно від покоління

Коротка відповідь: Спочатку визначте покоління — спосіб сполучення AirPods 4 та AirPods Pro 3 відрізняється від усіх старіших моделей, оскільки їхній футляр уже не має кнопки ззаду. Потім починайте з найпростішого: зарядіть навушники, закрийте кришку на 15 секунд, повторіть сполучення й лише після цього виконуйте скидання. Якщо працює тільки один навушник, почніть з очищення сітки та контактів, а не зі скидання.

Покоління визначають за номером моделі, а не за зовнішнім виглядом

Більшість інструкцій в інтернеті описує не ту модель, яку ви тримаєте в руках. Номер моделі, що починається з літери A, на AirPods та AirPods Pro розташований знизу на кожному навушнику, а на AirPods Max — під амбушурою лівої чашки. Зручніше знайти його через Параметри → Bluetooth → кнопку інформації поруч із назвою AirPods.

Зверніть увагу й на футляр: Apple присвоює йому окремий номер моделі, а деякі футляри несумісні між собою. Зарядний футляр для AirPods 4 (A3058) не працює з AirPods 4 з ANC, а бездротовий футляр для AirPods 4 з ANC (A3059) — зі звичайними AirPods 4. Якщо ви позичили або придбали нібито «такий самий» футляр, перевірте це насамперед.

Спосіб сполучення залежить від покоління

На iPhone та iPad зазвичай достатньо відкрити біля пристрою футляр із навушниками всередині й дочекатися анімації налаштування. Якщо анімація не з’явилася — а під час сполучення з Mac, Apple TV або пристроєм іншого виробника це потрібно робити завжди — режим сполучення необхідно активувати вручну:

• AirPods 1, 2, 3, AirPods Pro 1 і Pro 2: відкрийте кришку, натисніть кнопку налаштування на задній панелі футляра й утримуйте її приблизно п’ять секунд, доки індикатор не почне блимати білим.
• AirPods 4 (обидві моделі) та AirPods Pro 3: їхній футляр не має кнопки ззаду. Відкрийте кришку й двічі торкніться передньої панелі футляра, доки індикатор не почне блимати білим.
• AirPods Max: приблизно п’ять секунд утримуйте кнопку керування режимом прослуховування.

Після цього на Mac виберіть AirPods у меню Системні параметри → Bluetooth. Якщо навушники взагалі не з’являються в списку, перевірте, чи не утримує з’єднання iPhone у вашій кишені — звичайне Bluetooth-з’єднання може бути активним лише з одним пристроєм одночасно.

Перемикаються між пристроями: це функція, а не несправність

AirPods автоматично перемикаються між пристроями Apple, на яких виконано вхід до одного облікового запису Apple. Якщо ви слухаєте щось на Mac, а на iPhone надходить виклик, звук перейде на iPhone. Якщо це заважає, автоматичне перемикання можна обмежити: у параметрах AirPods у меню Параметри (на Mac — у розділі Системні параметри на бічній панелі) знайдіть пункт Підключатися до цього пристрою, а в ньому виберіть Під час останнього підключення до цього пристрою. Тоді AirPods прийматимуть звук лише після того, як ви виберете їх самостійно.

У протилежній ситуації допоможе пункт Параметри → Загальні → AirPlay і Безперервність → Продовжувати відтворення в навушниках, завдяки якому iPhone не переводитиме виклик на автомобільну аудіосистему.

Але якщо AirPods підключаються до чужого пристрою або втрачають з’єднання навіть у межах однієї кімнати, автоматичне перемикання тут ні до чого. У MacBook причина часто пов’язана з Wi‑Fi — обидва з’єднання нерідко використовують одну комбіновану карту. Як відрізнити перешкоди від несправності, описано в статті На MacBook зникає Wi‑Fi або відключається Bluetooth.

Працює лише один навушник

Почніть із найпростішого. Покладіть обидва навушники у футляр, переконайтеся, що заряджаються обидва, закрийте кришку на 15 секунд і знову відкрийте. Якщо один навушник не заряджається, очистьте контакти та дно футляра — текстильний пил, що накопичився в заглибленні, є поширеною причиною.

Друга поширена причина — забруднена сітка. Apple має окремі й доволі конкретні інструкції для кожної серії: для AirPods 3 та 4 рекомендується міцелярна вода з PEG‑6 гліцеридами каприлової/капринової кислоти, дистильована вода та дитяча зубна щітка з м’якою щетиною. Сітку потрібно очищати круговими рухами приблизно 15 секунд; Apple окремо застерігає, що інші поверхні в такий спосіб очищати не можна. Для AirPods Pro та AirPods Max передбачено власні інструкції. Шпильки, голки та стисненого повітря немає в жодній із них.

Лише якщо це не допомогло, виконайте скидання. Порядок дій знову залежить від моделі: для AirPods 1–3 та Pro 1 і 2 після видалення навушників зі списку Bluetooth потрібно утримувати кнопку налаштування приблизно 15 секунд, доки індикатор не почне блимати помаранчевим, а потім білим. Для AirPods 4 та Pro 3 потрібно тричі по два рази торкнутися передньої панелі футляра: коли індикатор світиться, ще раз — коли блимає білим, і втретє — коли починає блимати швидше.

Не намагайтеся оновлювати прошивку вручну — це відбувається автоматично. Apple зазначає, що оновлення встановлюються під час заряджання, коли AirPods перебувають у зоні дії Bluetooth iPhone, iPad або Mac, підключеного до Wi‑Fi. Запустити процес можна лише опосередковано: підключіть футляр до зарядного пристрою, покладіть навушники всередину, закрийте кришку, залиште пристрій поруч і зачекайте щонайменше 30 хвилин. Версію можна перевірити через Параметри → Bluetooth → кнопку інформації → Інформація.

Ще одне зауваження щодо потріскування та шуму: Apple мала сервісну програму для AirPods Pro 1, виготовлених до жовтня 2020 року, у яких виникали проблеми зі звуком. Проте програма діяла три роки від дати першого продажу, тому для переважної більшості навушників цей строк уже минув. Перевірка в Apple займає лише кілька хвилин, і її варто пройти до скидання.

У Windows це звичайні Bluetooth-навушники

Apple прямо зазначає: з пристроями інших виробників AirPods використовуються як гарнітура — через них можна слухати звук і розмовляти, але Siri та налаштування AirPods з iPhone недоступні. Сполучення виконується описаним вище способом відповідно до покоління, після чого залишається лише звичайне налаштування Bluetooth у Windows. Якщо AirPods взагалі не з’являються в списку, проблема на боці комп’ютера, а не навушників. Послідовність перевірок — від режиму сполучення й драйвера адаптера до перешкод від USB 3.0 — наведено в статті Bluetooth-навушники або миша не підключаються до Windows 11.

Також врахуйте, що під час дзвінка Windows перемикає навушники в режим hands‑free, через що якість звуку погіршується. Це не несправність AirPods, а особливість класичного Bluetooth-аудіо; вирішення описано в тій самій статті.

Акумулятор, розʼєм і дисплей — це ремонт iPhone у Брно. Пов’язаний крок — ремонт MacBook у Брно.

Коли справа вже не в налаштуваннях

До сервісу частіше потрібно нести комп’ютер, а не навушники. AirPods склеєні, мають маленькі акумулятори й не передбачають звичайної заміни компонентів. Якщо після скидання, очищення та перевірки з іншим телефоном несправність не зникає, звертайтеся до Apple або авторизованого сервісного центру Apple. Зволікати не варто: поки діє гарантія або програма виробника, у вас більше варіантів вирішення проблеми.

Ми ж займаємося іншою стороною з’єднання. Якщо AirPods поводяться дивно лише з одним MacBook або одним ПК, Bluetooth з’являється й зникає в Диспетчері пристроїв, одночасно з ним переривається Wi‑Fi або проблема виникла після розбирання ноутбука, перевіряти потрібно сам пристрій — від незафіксованого антенного роз’єму до несправної комбінованої карти.

Servis PC Brno виконує післягарантійне обслуговування пристроїв Apple у пілотному режимі та не є авторизованим сервісним центром Apple. Ми не можемо заздалегідь гарантувати обсяг робіт або ціну для конкретної моделі — їх визначаємо лише після діагностики. Якщо на пристрій ще діє гарантія або програма виробника, спочатку зверніться щодо ремонту до продавця чи Apple.

Що підготувати

Запишіть покоління та номер моделі AirPods і футляра, пристрої, з якими ви їх сполучаєте, версії встановлених систем, а також чи залишилася несправність після скидання та чи проявляється вона з іншим телефоном. Зазначте, що передувало проблемі: падіння, сильне потовиділення під час бігу, прання навушників у кишені або заміна футляра. Домовитися про діагностику комп’ютера чи MacBook можна через форму замовлення або за телефоном 774 777 774.

Замовлення онлайн: Діагностика несправності — напишіть модель і що відбувається, ми відповімо з наступним кроком.

Джерела

• Apple: Які в мене AirPods?
• Apple: Визначення моделі AirPods
• Apple: Сполучення AirPods із пристроєм Apple
• Apple: Сполучення AirPods із пристроєм іншого виробника
• Apple: Перемикання AirPods між пристроями Apple
• Apple: Що робити, якщо AirPods або AirPods Pro не підключаються
• Apple: Як скинути AirPods та AirPods Pro
• Apple: Оновлення прошивки AirPods
• Apple: Як чистити AirPods
• Apple: Як чистити AirPods Pro
• Apple: Сервісна програма для AirPods Pro із проблемами зі звуком