Garantie oder Reparatur nach Garantieablauf?

Die kurze Antwort: Bevor Sie Ihr Lenovo-, Dell- oder HP-Notebook irgendwohin bringen, geben Sie seine Seriennummer in die offizielle Garantieprüfung des Herstellers ein. Fällt der Defekt unter die Garantie und sind Ihnen die Daten nicht wichtig oder bereits gesichert, ist die Garantieabwicklung über den Verkäufer oder Hersteller gewöhnlich die günstigste Lösung. Eine Reparatur außerhalb der Garantie lohnt sich nach Ablauf der Garantie, bei nicht abgedeckten Schäden wie Sturz oder Flüssigkeit und wenn Sie zuerst Ihre Daten retten müssen.

Schritt 1: Prüfen Sie, welche Garantie das Notebook tatsächlich hat

Auf der Verpackung oder Rechnung ist nicht unbedingt ersichtlich, welche Herstellergarantie für das Notebook gilt, ob jemand eine Erweiterung hinzugekauft hat und wann sie genau endet. Eine zuverlässige Auskunft erhalten Sie über die Garantieprüfung auf der Website des Herstellers anhand der Seriennummer.

So finden Sie die Nummer:

• Lenovo: Die Seriennummer und der Gerätetyp (Machine Type) stehen auf demselben Aufkleber auf der Unterseite. Wenn das Notebook läuft, kann die automatische Produkterkennung auf der Lenovo-Supportseite diese Angaben ebenfalls ermitteln.
• Dell: Der Service Tag ist ein siebenstelliger Code. Bei Notebooks befindet er sich meist auf einem Aufkleber an der Unterseite, bei älteren Modellen auch unter dem Akku. Dell kann ihn über seine Supportwebsite ebenfalls automatisch erkennen.
• HP: Drücken Sie am Notebook Fn + Esc. Daraufhin öffnet sich das Fenster System Information mit Produktname, Produktnummer und Seriennummer. Alternativ können Sie im Betriebssystem die Anwendung HP System Information starten. Die Tastenkombination funktioniert nicht mit einer externen Tastatur in einer Dockingstation.

Wenn sich das Notebook nicht einschalten lässt, genügt normalerweise der Aufkleber. Fotografieren Sie ihn; die Nummer wird auch die Werkstatt benötigen.

Das Prüfergebnis zeigt die Herstellergarantie: wie lange sie gilt und welche Serviceart sie umfasst. Lenovo unterscheidet in seinen Garantiebedingungen beispielsweise zwischen Vor-Ort-Service (On-site), Abholung per Kurier (Courier or Depot), Abgabe bei einer Servicestelle (Carry-In) und Teilen, die der Kunde selbst austauschen darf (CRU). Welche Variante für Sie gilt, steht in den Garantiedetails.

Schritt 2: Gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer und Herstellergarantie sind nicht dasselbe

Hier entstehen die meisten Missverständnisse. Für ein von einem Verbraucher gekauftes Notebook bestehen zwei voneinander unabhängige Schutzmechanismen.

Rechte aus mangelhafter Leistung gegenüber dem Verkäufer. Sie ergeben sich unmittelbar aus dem Gesetz. Nach § 2165 odst. 1 des občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) kann „der Käufer einen Mangel beanstanden, der innerhalb von zwei Jahren nach der Übernahme an der Sache auftritt“. Nach § 2172 ist der Mangel „gegenüber dem Verkäufer zu beanstanden, bei dem die Sache gekauft wurde“. Wurde für Reparaturen eine andere Person am Sitz des Verkäufers oder an einem für Sie näher gelegenen Ort bestimmt, beanstanden Sie den Mangel bei dieser Person. Bei einem Verbraucherkauf wenden Sie sich daher zuerst an das Geschäft, in dem Sie das Notebook gekauft haben.

Qualitätsgarantie des Herstellers. Sie ist eine zusätzliche freiwillige Verpflichtung. Nach § 2113 odst. 1 desselben Gesetzes entsteht sie durch die Erklärung des Garantiegebers, „den Käufer über dessen gesetzliche Rechte aus mangelhafter Leistung hinaus zufriedenzustellen“. Der Garantieschein muss nach § 2174a odst. 1 písm. a) darauf hinweisen, dass der Käufer gegenüber dem Verkäufer einen gesetzlichen Anspruch auf kostenlose Abhilfe hat und dass dieser Anspruch durch die Qualitätsgarantie nicht berührt wird. Dasselbe besagen die Bedingungen von Lenovo: Die Garantie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

In der Praxis bedeutet das:

• Wenn beide Möglichkeiten bestehen, können Sie sich je nachdem, was schneller und bequemer ist, an den Verkäufer oder direkt an den Garantieservice des Herstellers wenden.
• Die Herstellergarantie kann länger als zwei Jahre gelten, einen Service bei Ihnen zu Hause oder im Büro umfassen und auch Leistungen abdecken, die das Gesetz nicht regelt. Maßgeblich sind jedoch die eigenen Bedingungen des Herstellers.
• Ein auf ein Unternehmen (mit IČO) gekauftes Notebook unterliegt nicht den Verbraucherschutzregeln. Entscheidend sind der Kaufvertrag, die Geschäftsbedingungen des Verkäufers und die Herstellergarantie.

Schritt 3: Was die Herstellergarantie üblicherweise nicht abdeckt

Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, keine Unfälle. Die Hersteller formulieren dies in ihren Bedingungen ziemlich eindeutig:

• Lenovo schließt in der Lenovo Limited Warranty unter anderem den Verlust oder die Beschädigung von Daten, Software sowie Fehler und Schäden aus, die durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Veränderungen, ungeeignete Umgebungsbedingungen, Überspannung, unsachgemäße Wartung oder einen nicht autorisierten Service verursacht wurden.
• Dell schließt in seiner eingeschränkten Hardwaregarantie Probleme aus, die durch äußere Ursachen wie Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Nutzung oder Probleme mit der Stromversorgung sowie durch einen von Dell nicht genehmigten Service verursacht wurden. In der Übersicht nicht abgedeckter Schäden nennt Dell beispielsweise ein gesprungenes Display, eine mit Flüssigkeit übergossene Tastatur, Korrosion der Hauptplatine durch Flüssigkeit, abgebrochene Scharniere oder beschädigte Anschlüsse.
• HP erklärt, dass die eingeschränkte Standardgarantie weder Unfallschäden durch Sturz, Stoß oder Flüssigkeit noch nicht autorisierte Reparaturen und Austauschmaßnahmen abdeckt.

Alle drei Hersteller bieten Schutz vor Unfallschäden als kostenpflichtige Zusatzleistung an. Dell bezeichnet ihn als Accidental Damage Service, HP als Accidental Damage Protection. Ob Sie einen solchen Schutz haben, sehen Sie in den Garantiedetails oder auf dem Kaufbeleg.

Wenn Flüssigkeit über das Notebook gelaufen ist, warten Sie nicht auf die Erledigung der Formalitäten, sondern folgen Sie den Hinweisen im Artikel Flüssigkeit über dem Notebook: Was Sie in den ersten Minuten tun sollten. Entscheidend sind die ersten Minuten, nicht der Ablauf der Reklamation.

Schritt 4: Daten — der Garantieservice repariert das Gerät, nicht Ihre Dateien

Das ist die häufigste Überraschung. Aufgabe des Garantieservice ist es, Ihnen ein funktionierendes Notebook zurückzugeben. Ihre Daten gehören nicht zu dieser Leistung.

• Lenovo verpflichtet Kunden in seinen Garantiebedingungen, Programme und Daten vor dem Service zu sichern oder zu schützen sowie vertrauliche und personenbezogene Daten zu entfernen. Lenovo weist darauf hin, dass eine Reparatur zu Datenverlust führen kann und der Service nicht für den Verlust oder die Offenlegung von Daten haftet. Das ausgetauschte Teil geht in das Eigentum von Lenovo über.
• Dell erklärt in seinen Bedingungen, dass das Unternehmen nicht für verlorene oder beschädigte Daten haftet und bei der Reparatur ausgebaute Teile Dell gehören.

Wenn der Hersteller ein defektes Laufwerk oder die gesamte Hauptplatine mit fest verlötetem Speicher austauscht, erhalten Sie die ursprünglichen Daten daher in der Regel nicht zurück. Lenovo bietet mit Keep Your Drive und Dell mit Keep Your Hard Drive eine kostenpflichtige Zusatzleistung an, durch die Sie das defekte Laufwerk behalten können. Sie richtet sich vor allem an Geschäftskunden. Ob sie in Ihrem Vertrag enthalten ist, erfahren Sie in den Garantiedetails oder bei Ihrem Lieferanten.

In der Praxis:

1. Das Notebook funktioniert: Sichern Sie Ihre Daten sofort, noch bevor Sie das Gerät einsenden. Eine Anleitung finden Sie im Artikel So sichern Sie Windows 11.
2. Das Notebook funktioniert nicht und die Daten liegen nirgendwo anders: Entscheiden Sie zuerst, was wichtiger ist: ein schnell repariertes Gerät oder Ihre Dateien. Wenn die Dateien Vorrang haben, lassen Sie zunächst die Daten sichern und schicken Sie das Notebook erst danach im Rahmen der Garantie ein. Die Sicherung übernehmen wir im Rahmen unserer Datensicherung. Dabei reparieren oder verändern wir das Laufwerk nicht. Wann tatsächlich eine Datenrettung von einem defekten Laufwerk erforderlich ist, erklärt der Artikel Datenrettung: Wann sie möglich ist und wann nicht.

Wann sich eine Reparatur nach Garantieablauf lohnt

Eine Reparatur nach Garantieablauf ist eine kostenpflichtige Reparatur außerhalb des Garantiesystems des Herstellers. Sie ist vor allem in folgenden Situationen sinnvoll:

• Die Garantie ist abgelaufen. Die Garantieprüfung zeigt ein abgelaufenes Datum, und auch die gesetzliche Frist gegenüber dem Verkäufer ist verstrichen.
• Der Schaden wird von der Garantie nicht abgedeckt. Dazu gehören ein Sturz, Flüssigkeitsschäden, ein gesprungenes Display, ein abgebrochenes Scharnier oder eine beschädigte Stromversorgungsbuchse. Auch der Garantieservice des Herstellers würde eine solche Reparatur in Rechnung stellen.
• Sie benötigen die Daten dringender als die Reparatur. Das betrifft typischerweise ein geschäftlich genutztes Notebook mit noch nicht abgeschlossener Arbeit oder die einzige vorhandene Kopie von Fotos.
• Es geht um eine Aufrüstung, nicht um einen Defekt. Eine größere SSD, mehr RAM oder die Reinigung des Kühlsystems sind keine Reklamationsfälle. Wie lange sich eine Aufrüstung lohnt, erläutern wir auf den Seiten zum SSD-Austausch und zur Notebook-Reinigung.

Vorsicht bei Eingriffen während der Garantiezeit

Solange die Herstellergarantie gilt, kann jeder Eingriff durch einen nicht autorisierten Service Auswirkungen auf die Garantie haben. Lenovo schließt Schäden aus, die durch einen nicht autorisierten Service verursacht wurden, und akzeptiert zum Austausch im Rahmen der Garantie nur unveränderte Produkte und Teile. Vor einem Garantieservice verlangt Lenovo außerdem, Zubehör und Änderungen zu entfernen, für die keine Garantie besteht. Dell schließt Probleme aus, die durch einen nicht genehmigten Service oder nicht von Dell gelieferte Teile verursacht wurden. HP deckt nicht autorisierte Reparaturen und Austauschmaßnahmen nicht ab.

Welche Regelung bei einer konkreten Aufrüstung des Arbeitsspeichers oder Laufwerks gilt, hängt vom jeweiligen Modell ab. Einige Teile stuft Lenovo ausdrücklich als Komponenten ein, die Kunden selbst austauschen dürfen (CRU). Unsere Empfehlung lautet daher: Befindet sich das Notebook noch in der Garantiezeit und deutet der Fehler auf einen Herstellungsmangel hin, nutzen Sie zuerst die Garantieabwicklung. Eine Aufrüstung oder Reparatur bei uns sollten Sie erst nach Ablauf der Garantie oder nach Prüfung der Bedingungen Ihres Modells vornehmen lassen.

Was wir anbieten und wie viel die Diagnose kostet

Garantiereparaturen für Lenovo, Dell oder HP führen wir nicht durch. Dafür sind der Verkäufer oder ein vom Hersteller bestimmter Service zuständig. Wir übernehmen Reparaturen nach Garantieablauf, Diagnosen, Datensicherungen und Aufrüstungen. Wir bearbeiten Notebooks von Lenovo, Dell, HP, ASUS, Acer und weiteren Marken.

Die Diagnose funktioniert folgendermaßen: Wenn wir die Reparatur durchführen, ist die Diagnose im Auftragswert enthalten. Entscheiden Sie sich nach der Diagnose gegen die Reparatur, wird sie nach Preisliste separat berechnet, als Richtwert ab 600 Kč. Der Austausch einer SSD oder des Arbeitsspeichers kostet als Richtwert ab 600 Kč zuzüglich der Teile. Die aktuellen Preise finden Sie in der Preisliste, eine Übersicht typischer Reparaturen im Artikel Was kostet eine Notebook-Reparatur?. Weitere Informationen über unseren Service finden Sie auf der Seite Notebook-Service in Brünn.

Was Sie unabhängig von Ihrem gewählten Weg vorbereiten sollten

• Seriennummer oder Service Tag und das Ergebnis der Garantieprüfung als Bildschirmfoto.
• Kaufbeleg. Bei Verbrauchern dient er als Nachweis für die Geltendmachung eines Mangels gegenüber dem Verkäufer. Er zeigt auch eine eventuell hinzugekaufte Garantieverlängerung.
• Datensicherung oder eine klare Entscheidung, dass die Daten nicht benötigt werden.
• BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel. Ist das Laufwerk verschlüsselt und lässt sich der Schlüssel nach der Reparatur nicht finden, können die Daten möglicherweise nicht geöffnet werden. Wo Sie danach suchen können, erklärt der Artikel BitLocker-Schlüssel nicht gefunden. Schicken Sie den Schlüssel jedoch nicht vorab per E-Mail an die Werkstatt.
• Fehlerbeschreibung: Wann trat der Fehler erstmals auf, was ging ihm voraus – etwa ein Sturz, Flüssigkeit oder eine Aktualisierung – und was haben Sie bereits ausprobiert? Welche Angaben genau benötigt werden, fasst der Artikel Notebook-Service: Was Sie vorab mitteilen sollten zusammen.
• Netzteil und gegebenenfalls die Dockingstation, wenn der Fehler mit der Stromversorgung oder den Anschlüssen zusammenhängt.

Zusammenfassung der Entscheidung

Online-Anfrage: Schreiben Sie uns — nennen Sie das Modell, beschreiben Sie das Problem und teilen Sie uns mit, was für Sie wichtig ist; wir melden uns mit dem weiteren Vorgehen.