Záruka, nebo pozáruční servis notebooku?

Odpověď hned: Než notebook Lenovo, Dell nebo HP odnesete kamkoli, zadejte jeho sériové číslo do oficiální kontroly záruky výrobce. Když závada spadá pod záruku a na datech vám nezáleží nebo je máte zálohovaná, je záruční cesta přes prodejce nebo výrobce obvykle nejlevnější. Pozáruční servis dává smysl po skončení záruky, u poškození, které záruka nekryje (pád, polití), a když potřebujete nejdřív dostat ven data.

Krok 1: zjistěte, jakou záruku notebook opravdu má

Na krabici ani na faktuře nemusí být vidět, jakou záruku výrobce notebook má, jestli k ní někdo nepřikoupil rozšíření a kdy přesně končí. Spolehlivě to ukáže kontrola záruky na webu výrobce podle sériového čísla.

Jak číslo najít:

• Lenovo: sériové číslo a typ stroje (Machine Type) jsou na stejném štítku na spodním krytu. Když notebook běží, umí je na webu podpory Lenovo zjistit i automatická detekce produktu.
• Dell: Service Tag je sedmiznakový kód. U notebooků bývá na štítku na spodní straně, u starších modelů také pod baterií. Dell ho umí zjistit i automaticky přes svůj web podpory.
• HP: u notebooku stiskněte Fn + Esc, otevře se okno System Information s názvem produktu, produktovým a sériovým číslem. Případně v systému spusťte aplikaci HP System Information. Zkratka nefunguje s externí klávesnicí v dokovací stanici.

Pokud notebook nejde zapnout, štítek obvykle stačí. Vyfoťte ho, číslo se bude hodit i servisu.

Výsledek kontroly ukazuje záruku výrobce: do kdy platí a jaký typ servisu zahrnuje. Lenovo ve svých záručních podmínkách rozlišuje například servis u zákazníka (On-site), vyzvednutí kurýrem (Courier or Depot), donesení do servisu (Carry-In) nebo díly, které si zákazník vymění sám (CRU). Který typ máte vy, je v detailu záruky.

Krok 2: zákonná práva u prodejce a záruka výrobce nejsou totéž

Tady vzniká většina nedorozumění. Notebook koupený jako spotřebitel má dvě nezávislé linie ochrany.

Práva z vadného plnění vůči prodávajícímu. Plynou přímo ze zákona. Podle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) „kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí“. Podle § 2172 se vada vytýká „prodávajícímu, u kterého věc byla koupena“. Pokud je k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro vás bližším, vytýkáte vadu jí. U spotřebitelského nákupu tedy začínáte u obchodu, kde jste notebook koupili.

Záruka za jakost od výrobce. Je to dobrovolný závazek navíc. Podle § 2113 odst. 1 téhož zákona vzniká prohlášením poskytovatele záruky, „že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění“. Záruční list musí podle § 2174a odst. 1 písm. a) obsahovat údaj, že kupující má ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno. Totéž říkají podmínky Lenova: nic v záruce neomezuje zákonná práva spotřebitele.

V praxi to znamená:

• Když platí obojí, můžete jít přes prodejce, nebo přímo přes záruční servis výrobce, podle toho, co je pro vás rychlejší a pohodlnější.
• Záruka výrobce může trvat déle než dva roky, mít servis u vás doma nebo v kanceláři a krýt i věci, které zákon neřeší. Řídí se ale vlastními podmínkami výrobce.
• Notebook koupený na firmu (na IČO) se neřídí pravidly pro spotřebitele. Rozhoduje kupní smlouva, obchodní podmínky prodejce a záruka výrobce.

Krok 3: co záruka výrobce typicky nekryje

Záruka kryje vady materiálu a výroby, ne nehody. Výrobci to v podmínkách píší poměrně jednoznačně:

• Lenovo (Lenovo Limited Warranty) nekryje mimo jiné ztrátu nebo poškození dat, software, závady a poškození způsobené nesprávným použitím, nehodou, úpravou, nevhodným prostředím, přepětím nebo nesprávnou údržbou, ani poškození způsobené neautorizovaným servisem.
• Dell ve své omezené záruce na hardware vylučuje problémy způsobené vnějšími příčinami, jako je nehoda, zneužití, nesprávné použití nebo problémy s napájením, a také servisem, který Dell neschválil. V přehledu nekrytých poškození uvádí například prasklý displej, polití klávesnice, korozi desky od tekutiny, ulomené panty nebo poškozené konektory.
• HP uvádí, že standardní omezená záruka nekryje náhodné poškození pádem, nárazem nebo politím a neautorizované opravy a výměny.

Krytí náhodného poškození prodávají všichni tři jako placenou službu navíc. Dell ji nabízí jako Accidental Damage Service, HP jako Accidental Damage Protection. Jestli ji máte, ukáže detail záruky nebo doklad o koupi.

Pokud jste notebook polili, nečekejte na vyřízení papírů a postupujte podle článku Politý notebook: co udělat v prvních minutách. Rozhodují první minuty, ne cesta reklamace.

Krok 4: data — záruční servis je opravuje stroj, ne vaše soubory

Tohle je nejčastější překvapení. Záruční servis má za úkol vrátit funkční notebook. Vaše data v tom nejsou.

• Lenovo v záručních podmínkách ukládá zákazníkovi před servisem zálohovat nebo zabezpečit programy a data a odstranit důvěrné a osobní údaje. Uvádí, že oprava může vést ke ztrátě dat a že servis za ztrátu nebo prozrazení dat neodpovídá. Vyměněný díl přechází do vlastnictví Lenova.
• Dell v podmínkách píše, že za ztracená nebo poškozená data neodpovídá a že díly vyjmuté při opravě patří Dellu.

Když tedy výrobce vymění vadný disk nebo celou desku s připájeným úložištěm, původní data se zpravidla nevrátí. Lenovo (Keep Your Drive) i Dell (Keep Your Hard Drive) nabízejí jako placenou doplňkovou službu, že si vadný disk necháte. Míří hlavně na firemní řady. Zda ji máte, zjistíte v detailu záruky nebo u dodavatele.

Prakticky:

1. Notebook běží: zálohujte hned, ještě před odesláním. Postup je v článku Jak zálohovat Windows 11.
2. Notebook neběží a data nemáte jinde: nejdřív rozhodněte, co je důležitější, jestli rychle opravený stroj, nebo soubory. Pokud soubory, nechte nejdřív zálohovat data a teprve potom posílejte notebook do záruky. Zálohu provedeme v rámci zálohování dat. Disk při tom nijak neopravujeme ani neměníme. Kdy jde o skutečnou záchranu dat z vadného disku, popisuje článek Záchrana dat: kdy to jde a kdy ne.

Kdy dává smysl pozáruční servis

Pozáruční servis je oprava za peníze mimo záruční systém výrobce. Dává smysl hlavně v těchto situacích:

• Záruka skončila. Kontrola záruky ukáže prošlé datum a zákonná lhůta u prodejce také uplynula.
• Poškození, které záruka nekryje. Pád, polití, prasklý displej, ulomený pant nebo vylomený napájecí konektor. Záruční servis výrobce by takovou opravu stejně naúčtoval.
• Potřebujete data dřív než opravu. Typicky firemní notebook s rozpracovanou prací nebo jediná kopie fotek.
• Upgrade, ne závada. Větší SSD, víc RAM nebo vyčištění chlazení nejsou reklamace. Do kdy se upgrade vyplatí, rozebíráme u výměny SSD a čištění notebooku.

Pozor na zásah během záruky

Dokud záruka výrobce běží, každý zásah jiného než autorizovaného servisu může mít na záruku vliv. Lenovo vylučuje poškození způsobené neautorizovaným servisem a k výměně v záruce přijímá jen neupravené výrobky a díly. Před záručním servisem navíc chce odstranit doplňky a úpravy, na které se záruka nevztahuje. Dell vylučuje problémy způsobené servisem, který neschválil, a díly, které nedodal. HP nekryje neautorizované opravy a výměny.

Co z toho platí pro konkrétní upgrade paměti nebo disku, se liší podle modelu. Některé díly Lenovo výslovně řadí mezi ty, které si zákazník smí vyměnit sám (CRU). Proto doporučení: pokud je notebook v záruce a závada vypadá jako vada výroby, nechte ho nejdřív projít záruční cestou. Upgrade nebo opravu u nás řešte po záruce, nebo až si ověříte podmínky svého modelu.

Co děláme my a kolik stojí diagnostika

Záruční opravy Lenova, Dellu ani HP neprovádíme. Ty vyřizuje prodejce nebo výrobcem určený servis. Děláme pozáruční opravy notebooků, diagnostiku, zálohu dat a upgrady. Řešíme notebooky Lenovo, Dell, HP, ASUS, Acer i další značky.

Diagnostika funguje takto: pokud opravu provedeme, je diagnostika součástí ceny zakázky. Pokud se po diagnostice rozhodnete opravu neprovést, účtuje se zvlášť podle ceníku, orientačně od 600 Kč. Výměna SSD nebo RAM vychází orientačně od 600 Kč plus díly. Aktuální sazby jsou v ceníku, rozbor typických oprav v článku Kolik stojí oprava notebooku. Víc o samotném servisu najdete na stránce servis notebooků v Brně.

Co si připravit, ať jdete kamkoli

• Sériové číslo nebo Service Tag a výsledek kontroly záruky (snímek obrazovky).
• Doklad o koupi. U spotřebitele je to podklad pro uplatnění vady u prodejce. Ukáže i případné přikoupené rozšíření záruky.
• Zálohu dat, nebo jasné rozhodnutí, že data nejsou potřeba.
• Klíč pro obnovení BitLockeru. Pokud je disk šifrovaný a po opravě se klíč nenajde, data se nemusí dát otevřít. Kde ho hledat, popisuje článek BitLocker klíč jste nenašli. Klíč ale servisu předem e-mailem neposílejte.
• Popis závady: kdy začala, co jí předcházelo (pád, polití, aktualizace) a co jste už zkoušeli. Co přesně sdělit, shrnuje článek Servis notebooku: co sdělit předem.
• Adaptér a případně dokovací stanici, pokud závada souvisí s napájením nebo porty.

Shrnutí rozhodnutí

Poptávka online: Napište nám — model, co se děje a co je pro vás důležité; ozveme se s dalším postupem.