Dieses Dokument erklärt, wie wir (ITHOPE s.r.o., im Folgenden „wir“ oder „der Verantwortliche“) die personenbezogenen Daten verarbeiten, die Sie uns über das Formular auf der Website, per E-Mail oder telefonisch mitteilen. Wir bemühen uns um eine verständliche Sprache – wenn etwas unklar ist, schreiben Sie uns und wir erklären es Ihnen gerne.

1. Wer wir sind

ITHOPE s.r.o.
Reg.-Nr.: 28309952, USt-IdNr.: CZ28309952
Eingetragener Sitz: Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice
Website: www.servispc-brno.cz
Kontakt: info@servispc-brno.cz, 774 777 774

Wir haben keinen Datenschutzbeauftragten (DSB) – unsere Tätigkeit unterliegt nicht der Pflicht zur Bestellung eines solchen. Alle Angelegenheiten werden direkt vom Betreiber (Miroslav Jaroš) bearbeitet.

2. Welche Daten wir erheben

Es hängt davon ab, wie Sie uns kontaktieren:

Das Formular unter /de/objednavka/ — Name, Telefon, E-Mail (optional), Art der Dienstleistung, Problembeschreibung, Gerätemarke, Dringlichkeit und Ort des Auftrags. Darüber hinaus zeichnet der Server die IP-Adresse und die Browser-Header (User-Agent) auf – dies dient dem Spam-Schutz und forensischen Zwecken.
Direkte E-Mail oder Telefon — nur das, was Sie uns selbst mitteilen (Name, Kontakt, Fehlerbeschreibung).
Während der Dienstleistung selbst — Modell und Seriennummer des Geräts und gegebenenfalls der Inhalt des Laufwerks, wenn wir eine Datenrettung durchführen. Wir sehen uns den Inhalt von Laufwerken nicht über das für die Diagnose erforderliche Maß hinaus an; wenn wir Zugriff auf persönliche Dateien benötigen (z. B. bei der Wiederherstellung nach Ransomware), vereinbaren wir dies vorher mit Ihnen.

3. Wofür wir sie benötigen (Zweck und Rechtsgrundlage)

Zweck	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsfrist
Bearbeitung Ihrer Bestellung / Anfrage (Rückruf, Terminvereinbarung)	Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)	3 Jahre ab der letzten Kommunikation
Ausstellung und Archivierung von Rechnungen, Steuerbelegen	Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Rechnungslegungsgesetz, Umsatzsteuer)	10 Jahre
Reklamationen, Streitbeilegung, Nachweis des Leistungsumfangs	Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)	3 Jahre ab Ende der Dienstleistung
Webformular-Log (IP, Zeit, Inhalt) — Spam-Schutz, Audit	Berechtigtes Interesse	6 Monate, dann Löschung

4. An wen wir Ihre Daten weitergeben

In der Regel an niemanden. Wir verarbeiten Ihre Daten selbst und „verleihen“ sie nicht zu Marketingzwecken an Dritte.

Es gibt nur wenige notwendige Ausnahmen:

Hosting-Provider — der Server, auf dem diese Website läuft und auf dem die Formularprotokolle gespeichert werden. Der Betrieb erfolgt durch ITHOPE s.r.o. auf eigener Infrastruktur (HestiaCP, Tschechische Republik).
E-Mail-Provider — zur Weiterleitung von info@servispc-brno.cz an ein funktionierendes Postfach (Google LLC, USA — Gmail). Google unterliegt den Standardvertragsklauseln für die Übermittlung in Drittländer.
DNS-Provider — WEDOS Internet a.s. (Tschechische Republik).
Google Maps — die Kontaktseite (/de/kontakt/) bettet eine Google-Karte ein. Beim Laden kontaktiert Ihr Browser Server von Google LLC (USA), die Ihre IP-Adresse und den User-Agent aufzeichnen können. Wenn Sie die Karte nicht laden möchten, verwenden Sie stattdessen den Textlink „In Google Maps öffnen“ – sie öffnet sich erst nach einem Klick.
Buchhalter — ein externes Buchhaltungsbüro zur Ausstellung und Archivierung von Rechnungen. Vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Öffentliche Behörden — nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (z. B. eine polizeiliche Anfrage, die durch einen Beschluss gestützt wird).

5. Cookies und Analytik

Diese Website speichert keine Marketing- oder Tracking-Cookies. Wir verwenden kein Google Analytics, Facebook Pixel oder ähnliche Tools, die eine Cookie-Zustimmung erfordern.

Der Server führt Standard-Serverprotokolle (IP-Adresse, Zeit, URL, User-Agent) – dies ist für Betrieb und Sicherheit notwendig. Die Protokolle werden rotiert und nach 30 Tagen gelöscht.

Sollten wir in Zukunft ein Analysetool einsetzen, wird es Plausible Analytics sein (datenschutzfreundlich, keine Cookies, kein seitenübergreifendes Tracking) – ein Banner ist dann nicht erforderlich. Wir werden Sie über jede Änderung durch Aktualisierung dieses Dokuments informieren.

6. Ihre Rechte

Sie haben die vollen Rechte gemäß DSGVO. Schreiben Sie einfach an info@servispc-brno.cz oder rufen Sie 774 777 774 an, und wir bearbeiten Ihr Anliegen kostenlos innerhalb von 30 Tagen:

Auskunftsrecht — wir teilen Ihnen mit, welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
Recht auf Berichtigung — wenn etwas falsch ist, korrigieren wir es.
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) — wir löschen sie, es sei denn, das Rechnungslegungsrecht hindert uns daran oder es besteht ein aktiver Anspruch.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung — Sie können verlangen, dass wir die Daten nur aufbewahren, aber nicht aktiv damit arbeiten.
Recht auf Datenübertragbarkeit — wir senden Ihnen Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format (JSON / CSV).
Widerspruchsrecht — gegen die Verarbeitung auf der Grundlage eines berechtigten Interesses.
Recht auf Beschwerde — bei der Datenschutzbehörde (uoou.cz), wenn Sie der Meinung sind, dass wir etwas falsch gemacht haben.

7. Sicherheit

Der Server läuft auf einem eigenen VPS mit aktuellem Betriebssystem, einem Let’s Encrypt TLS-Zertifikat und eingeschränktem SSH-Zugang (nur autorisierte Schlüssel). Formulardaten werden über HTTPS übertragen; auf dem Server befinden sie sich in einem Protokoll, das durch Dateiberechtigungen geschützt ist (nur lesbar für den Webserver und den Betreiber).

Bei der Wartung von Geräten arbeiten wir in einem Servicecenter ohne öffentlichen Zugang. Laufwerke mit Kundendaten werden in einem verschlossenen Raum aufbewahrt und nach Abschluss der Dienstleistung zusammen mit dem Gerät an Sie zurückgegeben. Wenn wir während der Dienstleistung ein Backup erstellen (z. B. vor einer Neuinstallation), löschen wir es innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe des fertigen Auftrags, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

8. Kinder

Unsere Dienstleistungen richten sich nicht an Personen unter 16 Jahren, und wir verarbeiten wissentlich keine personenbezogenen Daten von ihnen. Sollten wir feststellen, dass wir Daten eines Minderjährigen ohne Zustimmung eines Erziehungsberechtigten verarbeitet haben, löschen wir diese.

9. Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling

Wir verwenden Ihre Daten nicht für automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO. Jede Anfrage und jeder Serviceauftrag wird von einer bestimmten Person (dem Betreiber) bearbeitet, nicht von einem Algorithmus. Wir nennen Ihnen den Preis nach einer menschlichen Diagnose und nicht als automatisch von einem Modell berechneten Wert.

10. Änderungen an diesem Dokument

Wenn wir diese Richtlinie überarbeiten, finden Sie die neue Version immer unter dieser URL mit dem aktuellen Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen (z. B. Einführung neuer Analytik) veröffentlichen wir 14 Tage lang einen Hinweis auf der Startseite der Website.

11. Kontakt für DSGVO-Fragen

info@servispc-brno.cz · 774 777 774
ITHOPE s.r.o., Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice

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