NAS nejde najít v síti nebo nefunguje po výpadku

Otevřete Průzkumníka, kliknete na Síť — a NAS tam není. Zařízení přitom svítí a ventilátor se točí jako každý jiný den. Nebo je to naopak: po výpadku proudu NAS vůbec nenaběhl a nejde se k němu dostat. Fotky z posledních deseti let, naskenované smlouvy, zálohy dvou notebooků.

První reflex je restart. NAS, pak router, pak počítač. Někdy to pomůže. A někdy se tím zamete stopa po tom, co se doopravdy stalo — v horším případě se přitom roztočí disk, který se roztáčet neměl.

Slovo „zmizel” totiž pokrývá tři úplně různé poruchy. NAS nedostal adresu. Nebo adresu má a jen vás nepustí ke sdíleným složkám. Nebo pod ním odešel disk a síť s tím nemá nic společného.

Odpověď hned: Nejdřív zjistěte, co přesně zmizelo. Svítí kontrolky a bliká LAN? Pak jděte po IP adrese — najděte ji v seznamu DHCP klientů routeru nebo nástrojem výrobce (Synology Assistant, Qfinder Pro) a zkuste v Průzkumníku zadat přímo \\192.168.1.87\photo. Když se správa NAS otevře a nejedou jen sdílené složky, je problém v SMB, oprávněních nebo ve Windows, ne v rozbitém NAS. Jakmile ale správa úložiště hlásí Degraded, Read-only nebo Crashed, přestaňte řešit síť: další restarty a průvodci s tlačítky Repair, Initialize nebo Create pool umí zbytek dat dorazit. A NAS nikdy neresetujte jen proto, že neznáte jeho adresu.

Nejdřív rozlišit: co vlastně zmizelo

Tohle rozlišení ušetří půl hodiny slepých restartů. Hlavně ale brání tomu, aby někdo při obyčejné síťové závadě proklikal průvodce, který na konci nabídne vytvoření nového svazku.

Než sáhnete na tlačítko: pět minut zápisu

Poznamenejte si model NAS, které kontrolky svítí a jakou barvou, jestli zařízení pípá, a hlavně co se změnilo těsně předtím: nový router nebo mesh, výpadek proudu, aktualizace DSM či QTS, aktualizace Windows, přepojení kabelů, výměna disku. Vyfoťte si pořadí disků v šachtách. Disky nevytahujte a rozhodně je nepřehazujte.

Dvě situace mění postup okamžitě:

• Některý disk cvaká, nebo NAS hlásí víc vadných disků najednou. Přestaňte restartovat. Každé další roztočení mechanicky vadného disku a každý automaticky spuštěný rebuild stav zhoršují.
• Právě běží aktualizace firmwaru. Nevypínejte napájení, dokud NAS zjevně pracuje. Přerušený zápis firmwaru udělá ze síťového problému cihlu. Jediná výjimka je kouř, zápach nebo nezvyklý mechanický zvuk — tehdy odpojte napájení.

Napájení, kabel a port: nejrychlejší vyloučení hardwaru

Podívejte se na kontrolku u ethernetového konektoru NAS i na odpovídající port routeru nebo switche. Tma na obou stranách znamená, že fyzické spojení vůbec nevzniklo. Vyměňte kabel za prokazatelně funkční a použijte jiný port. Neměňte kabel, switch a nastavení naráz — pak se nedozvíte, co to bylo.

Po výpadku proudu zkontrolujte i cestu k zásuvce: prodlužku, UPS, spínaný vypínač na liště. A jednu věc, na kterou se zapomíná pravidelně — Synology má v Ovládacím panelu v části Hardware a napájení volbu automatického startu po obnovení napájení. Když je vypnutá, NAS po výpadku prostě zůstane stát a čeká na tlačítko.

Doma bývá NAS často zastrčený za skříní přes malý pětiportový switch. Internet pak funguje normálně, zatímco NAS je nedostupný kvůli vypnutému switchi, vadnému adaptéru u něj nebo vytaženému uplinku.

Mesh, hostovská wifi a druhá podsíť

Tohle je v domácnosti nejčastější důvod, proč zařízení „zmizí”, aniž by se mu cokoli stalo. Počítač a NAS musí být ve stejné lokální síti — jinak se prostě nevidí, i když obojí funguje.

• Nový mesh v režimu routeru. Sada typu Deco, Nest Wifi nebo Orbi zapojená za router poskytovatele vytvoří druhou podsíť. NAS zůstal v kabelu ze starého routeru, notebook je na nové wifi — a mezi nimi je NAT. Řešení: přepnout mesh do režimu přístupového bodu (bridge), nebo NAS přepojit za mesh.
• Hostovská wifi a izolace klientů. Ta je navržená přesně proto, aby zařízení mezi sebou neviděla. Blokuje i broadcast, na kterém stojí vyhledávací nástroje výrobců.
• Test, který to rozsekne: zapojte notebook kabelem do stejného routeru nebo switche jako NAS. Pokud ho odtud vidíte, NAS je v pořádku a řeší se rozdělení sítě. Obecnější postup máme v článku o řešení potíží s wifi.

Když problém není v zařízení, ale v síti, řeší ho servis wifi a domácí sítě. Souvisejícím krokem je záchrana dat v Brně.

Když se změnila IP adresa

Začněte ve správě routeru, v seznamu připojených zařízení nebo DHCP klientů. NAS poznáte podle názvu (Synology se hlásí typicky jako DiskStation, QNAP jako NAS a šest znaků z MAC adresy) nebo podle MAC adresy ze štítku na zadní straně. Po restartu routeru mohla místo 192.168.1.20 přijít 192.168.1.87 — a starý zástupce na ploše míří nikam.

Nástroje výrobce fungují na broadcastu po lokální síti, takže je pusťte z počítače ve stejné síti:

• Synology Assistant (desktopová aplikace) NAS najde i tehdy, když nedostal adresu z DHCP a posadil se na náhradní adresu z rozsahu 169.254.x.x.
• Web Assistant na find.synology.com je pohodlnější, ale pracuje přes servery Synology — potřebuje, aby měl NAS cestu ven do internetu. Bez ní vám neukáže nic, i když zařízení v síti normálně běží.
• Qfinder Pro dělá u QNAPu totéž. Ani jeden nástroj neobejde hostovskou wifi ani oddělenou VLAN.

Známou adresu ověříte příkazem ping 192.168.1.87, ale neúspěch není důkaz — ICMP může být zablokované. Přesnější je v PowerShellu Test-NetConnection 192.168.1.87 -Port 445, který zkouší přímo port pro sdílení souborů. Správu zkuste na http://192.168.1.87:5000 (DSM), u QNAPu bývá výchozí http://192.168.1.87:8080.

Jakmile NAS najdete, nastavte mu rezervaci DHCP v routeru podle MAC adresy. Pro domácnost je to bezpečnější než statická adresa zadaná v NAS: po výměně routeru zůstane statická adresa viset v jiné podsíti a zařízení „zmizí”, přestože bezvadně běží.

NAS odpovídá, ale ve Windows ho nevidíte

Zadejte do adresního řádku Průzkumníka přímo \\192.168.1.87\photo (nebo název vaší sdílené složky). Otevře se? Pak SMB i data fungují a selhalo jen automatické vyhledávání. Opravovat se má tohle:

1. Profil sítě. Domácí síť musí být ve Windows označená jako Soukromá, jinak je zjišťování sítě vypnuté záměrně.
2. Služby zjišťování. Function Discovery Provider Host a Function Discovery Resource Publication se po některých aktualizacích přepnou na ruční spouštění a seznam v části Síť zůstane prázdný.
3. Chybějící SMB 1. Od Windows 10 verze 1709 se SMB 1 neinstaluje a zmizela s ním i služba Computer Browser, na které stará „procházení sítě” stálo. Starší NAS proto v seznamu nemusí být, i když funguje. Neinstalujte SMB 1 zpátky — je vypnuté kvůli zranitelnostem, které v roce 2017 rozjely WannaCry, a přímá cesta na IP funguje i bez něj.
4. Stará pověření. Když jste na NAS měnili heslo, Windows si drží to původní ve Správci pověření a připojení odmítne. Pomůže položku smazat, případně zahodit mapování příkazem net use * /delete.
5. Mapovaná jednotka na neexistující adresu. Klasická chyba 0x80070035 „Síťová cesta nebyla nalezena” po změně IP.

Zvláštní kapitolou je nedávné zpřísnění SMB. Windows 11 24H2 standardně vyžadují podepisování SMB a mají vypnuté nezabezpečené přihlášení jako host. Sdílení nastavené na anonymní přístup nebo NAS se starým firmwarem tak po aktualizaci přestanou jít otevřít a Windows napíšou, že bezpečnostní zásady blokují neověřený hostovský přístup. Správná cesta je aktualizovat firmware NAS, používat SMB 2 nebo 3 a přihlašovat se jménem a heslem — ne vypínat ochranu.

A ještě drobnost, která vypadá jako závada: pokud se sdílená složka otevře až na druhý pokus a po pár vteřinách čekání, může jít o hibernaci disků v NAS. Aplikace mezitím stihne vypršet, NAS je přitom zdravý.

Zvláštní případ: NAS vázaný na cloudový účet

Ne každé „síťové úložiště” je plnohodnotný NAS. Zařízení typu WD My Cloud Home vystavuje přes SMB v podstatě jen veřejnou složku; k osobnímu prostoru se dostanete přes aplikaci a přihlášení k účtu výrobce. Když nejede internet nebo služba, lokální síť vám nepomůže — a to je u rodinného archivu fotek zásadní rozdíl oproti běžnému Synology či QNAPu, kde SMB funguje i bez připojení ven.

S tím souvisí druhé pravidlo: NAS nevystavujte do internetu přesměrováním portů. V roce 2021 přišla řada majitelů starších WD My Book Live o obsah, protože zařízení dostupná z internetu někdo hromadně vzdáleně vymazal a výrobce doporučil odpojit je od sítě. Vzdálený přístup řešte VPN nebo službou výrobce, ne otevřeným portem. Na co se dívat při výběru, rozebíráme v článku o domácím NAS pro fotky a filmy.

Po aktualizaci DSM nebo QTS

Tady se vyplatí oddělit čtyři možnosti, než začnete klikat: NAS dostal po restartu jinou adresu, nenaběhla služba SMB, změnilo se síťové rozhraní nebo výchozí brána, nebo aktualizace ještě není dokončená.

Najděte zařízení nástrojem výrobce a přečtěte si, co doslova píše. Neklikejte automaticky na Install, Initialize, Migrate ani Create storage pool — to nejsou tlačítka na opravu spojení, to jsou tlačítka, která zakládají nový systém.

Reset je až úplně poslední síťový krok a musí odpovídat konkrétnímu modelu. U Synology krátký reset (Mode 1) vrací síť na DHCP a resetuje účet správce a firewall; delší varianta (Mode 2) přeinstaluje DSM. U QNAPu volba Initialize v průvodci může disky smazat. Než na resetovací dírku sáhnete, mějte jistotu, kde máte heslo správce a klíče k šifrovaným sdíleným složkám — bez nich se zašifrovaná data po zásahu neodemknou.

Když už nejde o síť, ale o disk

Přihlaste se do DSM nebo QTS a otevřete správu úložiště. Stav Healthy a dostupný svazek ukazují zpátky na síť a SMB. Stav Degraded znamená, že pole s redundancí po výpadku disku běží dál — jen s menší rezervou, než mělo. Kolik jí zbývá, se liší podle úrovně pole: u RAID 5, dvoudiskového RAID 1 a SHR s ochranou jednoho disku je po prvním výpadku zpravidla vyčerpaná a další chyba už není z čeho dopočítat, zatímco RAID 6 a SHR-2 snesou výpadek dvou disků a u některých konfigurací RAID 10 nebo vícediskového RAID 1 může část rezervy zůstat — u RAID 10 ovšem jen do chvíle, kdy odejde druhý disk ve stejné zrcadlené dvojici. Crashed, Read-only, chybějící storage pool nebo víc nedetekovaných disků je důvod skončit s pokusy.

Nespouštějte naslepo Repair, kontrolu souborového systému ani nový storage pool. Rebuild přečte celé zbývající disky od začátku do konce — u dnešních kapacit klidně den i víc plné zátěže. Je to přesně ta chvíle, kdy odejde druhý, dosud jen unavený kus. Podívejte se proto nejdřív na SMART u všech disků, ne jen u toho označeného: rostoucí počet realokovaných a čekajících sektorů na víc discích znamená, že rebuild je hazard, ne oprava.

Pokud jsou na NAS jediné kopie fotek nebo dokumentů a pole je Crashed, vypněte ho a nechte disky přečíst mimo NAS, ze sektorových kopií. Děláme to v Brně — co si připravit a jak celý postup probíhá, popisuje stránka záchrana dat z RAID a NAS. Pořadí disků do té doby zachovejte a nic do pole nezapisujte.

Náhradní disk: nestačí, že je na něm napsáno NAS

Ke kapacitě a technologii záznamu přidejte ještě jednu kontrolu: seznam kompatibility ke konkrétnímu modelu NAS. U části novějších zařízení výrobce vytvoření svazku na neschváleném disku omezuje, a to je špatná zpráva až ve chvíli, kdy máte disk doma. A ani správná řada neopravňuje k vytažení disku za chodu — hot-swap musí podporovat model NAS i daná konfigurace.

Kolik stojí diagnostika a co má být výsledkem

Podle aktuálního ceníku Servis PC Brno vychází diagnostika při nerealizované opravě orientačně od 600 Kč. Základní nastavení sítě je orientačně od 1 200 Kč, výjezd po Brně orientačně od 700 Kč — zásah u vás doma tedy orientačně od 1 900 Kč. Disky, další práce a obnova dat se naceňují zvlášť podle zjištěného stavu; rozhodující je vždy ceník na webu.

Výsledkem poctivé diagnostiky nemá být věta „po restartu to jede”. Technik má říct, co konkrétně selhalo — kabel, DHCP, SMB, rozdělení sítě, nebo úložiště — zapsat novou adresu a rezervaci, ověřit sdílení přímo z vašeho počítače a upozornit na stav disků. A než sáhne do RAIDu, má oddělit cenu běžné opravy od ceny obnovy dat.

Aby NAS nezmizel podruhé

• Rezervace IP v routeru podle MAC adresy. Zástupci i mapované jednotky pak přežijí restart routeru.
• Zapnuté notifikace na vadný disk, degradované pole a selhanou zálohu — na e-mail, který opravdu čtete. Výchozí adresa z prvního nastavení bývá po letech mrtvá.
• UPS s řízeným vypnutím. Ne kvůli tomu, aby NAS jel dál, ale aby se stihl korektně vypnout.
• Mimo NAS uložený export konfigurace, heslo správce, šifrovací klíče a fotka pořadí disků v šachtách.
• Vyzkoušená obnova jedné složky. Zelená ikona úlohy říká jen to, že úloha doběhla, ne že je kopie použitelná.

A jedna věta, kterou opakujeme pořád: RAID není záloha. Redundance drží provoz při poruše disku, ale neochrání data před smazáním, ransomwarem ani před tím, když si NAS odnese zloděj. Rodinné fotky a dokumenty potřebují ještě jednu kopii, ke které se NAS sám nedostane — logiku toho rozdělení máme v článku o pravidle 3-2-1.

Když se k tomu vrátíte s chladnou hlavou, většina „zmizelých” NAS je jen změněná IP adresa nebo mesh v nesprávném režimu. Zbytek pozná servis podle stavu úložiště — a právě u toho zbytku platí, že o výsledku rozhoduje, kolikrát jste to předtím zkusili zapnout znovu.

Objednávka online: Wifi a domácí síť — napište model a co se děje, ozveme se s dalším postupem.