Černá obrazovka ve Windows po přihlášení: vidíte kurzor, ale plocha nikde

Přihlašovací obrazovka naběhne normálně. Heslo nebo PIN projde. A pak nic — černá plocha, uprostřed kurzor, který poslušně jezdí za myší. Žádný hlavní panel, žádné ikony, žádná nabídka Start. Počítač evidentně běží, ale nedá se s ním dělat vůbec nic.

Tenhle stav vypadá hůř, než obvykle je. V drtivé většině případů se nerozbil disk ani grafika — jen se nespustila jedna součást Windows, která plochu kreslí. Špatná zpráva je, že první reakce většiny lidí (podržet vypínač a zkusit to znovu, nebo rovnou „přeinstalovat”) umí z drobnosti udělat den práce navíc.

Odpověď hned: Stiskněte Ctrl + Alt + Delete. Když naskočí modrá obrazovka s volbami Zamknout / Odhlásit / Správce úloh, systém běží a problém je mezi přihlášením a načtením plochy. Otevřete Správce úloh, zvolte Spustit novou úlohu a napište explorer.exe. Pokud se plocha objeví, uložte rozdělanou práci a restartujte — máte jen dočasný přístup, ne opravu. Když se černo vrací po každém přihlášení, nesahejte bez zálohy na reset ani reinstalaci a nechte prověřit ovladač, profil a systémové soubory.

Kdy jde o tenhle problém a kdy o něco jiného

Řeč je o černé ploše až po přihlášení, s viditelným kurzorem. To je softwarová věc ve Windows 10 a 11.

Něco úplně jiného jsou tyhle případy:

• černo hned po zapnutí, ještě před přihlašovací obrazovkou,
• nefunkční podsvícení displeje (obraz je tam, jen ho není vidět),
• barevné pruhy, kostky a artefakty,
• počítač bez obrazu i v BIOSu,
• notebook, který se vůbec nezapne.

Tam už jde o displej, paměti, grafický čip, základní desku nebo napájení. Pruhy a artefakty rozebíráme zvlášť v článku grafika zlobí: artefakty, pruhy nebo černá obrazovka, notebook bez známek života v článku notebook se nezapne.

Rychlé rozřazení podle toho, co vidíte:

Restartujte, ale správně

Než začnete cokoli zkoušet, dejte tomu pár minut. Windows může dokončovat aktualizaci nebo čekat na přihlášení k firemním službám a plocha naskočí sama.

Když se nic neděje, použijte Ctrl + Alt + Delete, ikonu napájení vpravo dole a Restartovat. Ne vypnutí. Ve Windows je totiž ve výchozím stavu zapnuté rychlé spuštění — při vypnutí se jádro a stav ovladačů uloží na disk a při dalším startu se jen načtou zpátky. Vypnutí a zapnutí proto vadný stav nemusí odstranit, zatímco restart ho zahodí a systém se načte znovu. To je i důvod, proč „vypnul jsem to a zas zapnul a nepomohlo to” u téhle závady nic neznamená.

Dlouhé podržení vypínače nechte jako poslední možnost, když nereaguje ani Ctrl + Alt + Delete. Vynucené vypnutí může poškodit právě zapisované soubory a ve firmě přeruší třeba synchronizaci OneDrivu nebo zápis do účetního programu.

Ruční spuštění plochy přes Průzkumníka

Plochu, hlavní panel, Start i okna se soubory kreslí jediný proces: explorer.exe. Když se po přihlášení nespustí nebo spadne, zůstane přesně to, co vidíte — pozadí a kurzor.

1. Stiskněte Ctrl + Shift + Esc. Když se Správce úloh neotevře, jděte na něj přes Ctrl + Alt + Delete.
2. Zvolte Spustit novou úlohu (ve starším rozhraní Soubor → Spustit novou úlohu).
3. Napište explorer.exe a potvrďte.
4. Pokud už Průzkumník Windows v seznamu procesů běží, klikněte na něj pravým tlačítkem a dejte Restartovat.

Jestli plocha naskočí, vyhráno napůl. Získali jste přístup k počítači, ne opravu. Uložte rozdělanou práci, zálohujte, co je potřeba, a restartujte. Když se černo při dalším přihlášení vrátí, něco Průzkumníka blokuje opakovaně — program, ovladač, nebo poškozený profil.

Když Windows posílá obraz jinam

Typický scénář kanceláře: notebook v USB-C docku, k tomu jeden nebo dva monitory. Po aktualizaci Windows nebo ovladače se změní, který výstup systém považuje za hlavní — a plocha se vykreslí na monitor, který je zrovna vypnutý nebo odpojený. Interní displej mezitím ukazuje černo s kurzorem.

Odpojte dock, redukce i externí monitory a restartujte. Pak zkuste Windows + P a volbu Jenom obrazovka počítače. Zařízení vracejte po jednom, ne všechna naráz — jinak nezjistíte, které za to může. U docků s technologií DisplayLink je běžným viníkem právě jejich ovladač, který se s novou verzí Windows rozejde.

Grafický subsystém jde zkusit probrat kombinací Windows + Ctrl + Shift + B. Obrazovka krátce blikne, počítač může pípnout. Ovladač se jen znovu inicializuje — nic se nemaže a počítač se nerestartuje, takže tohle můžete zkusit bez obav.

Když to začalo po aktualizaci

Nejčastější kombinace, kde se to láme, jsou notebooky s hybridní grafikou — integrovaná Intel nebo AMD grafika plus samostatný čip NVIDIA či AMD, mezi kterými systém přepíná. Nový ovladač se nemusí trefit s konkrétním modelem, s docking stanicí nebo právě s tím přepínáním.

Když se přes explorer.exe dostanete na plochu, otevřete Správce zařízení, rozbalte Grafické adaptéry a v Vlastnostech na kartě Ovladač hledejte Vrátit změny ovladače. Tlačítko je aktivní jen tehdy, když má Windows uloženou předchozí verzi — což po čerstvé aktualizaci obvykle má.

Dvě věci nedělejte. Nestahujte „driver updater” programy, které slibují opravu ovladačů jedním klikem — přinesou spíš další problém než ovladač navíc. A u notebooku neodinstalovávejte grafický ovladač naslepo: výrobci notebooků často dodávají upravenou verzi kvůli přepínání grafik a řízení podsvícení, takže obecný balíček od Intelu, AMD nebo NVIDIA ji nemusí plnohodnotně nahradit. Než něco měníte, poznamenejte si stávající verzi.

Nouzový režim oddělí zrno od plev

Pokud se černo vrací při každém přihlášení, přijde na řadu nouzový režim. Přes Ctrl + Alt + Delete otevřete nabídku napájení, podržte Shift a klikněte na Restartovat. Pak Odstranit potíže → Upřesnit možnosti → Nastavení spuštění → Restartovat → Nouzový režim.

Pozor na jednu věc: u zašifrovaného počítače si prostředí pro opravu vyžádá obnovovací klíč BitLockeru. Bez něj se dál nedostanete a metoda pokus–omyl tu nefunguje. Klíč bývá v účtu Microsoft, u firemního zařízení v Microsoft 365 nebo v evidenci IT správce — kde ho hledat, popisuje článek co je BitLocker a podrobněji když disk nejde odemknout. Klíč si obstarejte dřív, než začnete restartovat.

Když v nouzovém režimu plocha naskočí, je viník mezi ovladači, automaticky spouštěnými aplikacemi nebo službami třetích stran. Zaměřte se na to, co se měnilo těsně před závadou: bezpečnostní software, nástroje ke grafice a docku, vzdálenou správu, programy měnící vzhled nabídky Start. Nevypínejte hromadně služby Microsoftu ani firemní bezpečnostní nástroje — a hlavně si zapisujte, co jste změnili, jinak se ve vlastních zásazích ztratíte.

Oprava systémových souborů bez reinstalace

Poškozené systémové soubory umí spuštění Průzkumníka zablokovat taky. Ve Správci úloh zvolte Spustit novou úlohu, napište cmd a zaškrtněte spuštění s oprávněním správce. Pak postupně:

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Pořadí není náhoda. DISM opraví úložiště komponent — zdroj, ze kterého Windows bere náhradní systémové soubory. Teprve pak má smysl pustit SFC, který porovná chráněné soubory a poškozené nahradí z toho úložiště. Když se to spustí obráceně a úložiště je porušené, SFC nemá čím opravovat. Během kontroly počítač nevypínejte.

Tohle ale není náhrada zálohy a hlavně to neopraví vadný disk. Když počítač zamrzá, disk vydává neobvyklé zvuky nebo systém hlásí chyby čtení, každé další kolo oprav situaci spíš zhorší — víc v článku o vadných sektorech.

Poškozený profil poznáte podle jiného účtu

Přihlásí se jiný účet normálně a váš vidí černo? Pak jde nejspíš o poškozený uživatelský profil. Příčinou bývá přerušená aktualizace, chyba v záznamu profilu v registru nebo neúspěšná synchronizace nastavení. Poznávacím znamením bývá i to, že se přihlásíte do prázdné plochy s výchozím nastavením — Windows vám podstrčil dočasný profil, protože ten váš nedokázal načíst.

Původní účet nemažte. Ve složce profilu zůstávají Dokumenty, Plocha, lokální pošta, uložená hesla, certifikáty, šablony a data aplikací v AppData — tedy věci, které v žádné cloudové synchronizaci nemusí být. A u OneDrivu nepředpokládejte, že jsou soubory opravdu nahrané; často jsou označené jako dostupné jen lokálně nebo naopak jen v cloudu.

Řešením je vytvořit čistý profil, přenést do něj uživatelská data a znovu připojit pracovní účet. U firemního počítače k tomu patří ověření přístupu k Microsoft 365, síťovým diskům, VPN, tiskárnám a k účetnímu či skladovému programu. To, že se objevila plocha, ještě neznamená, že je pracovní prostředí kompletní.

Kdy přestat zkoušet

Počítač předejte k diagnostice, když:

• černo se vrací po každém restartu,
• i nouzový režim končí prázdnou obrazovkou,
• potřebujete zachovat firemní programy a jejich nastavení,
• nemáte obnovovací klíč BitLockeru,
• důležitá data existují jen v jedné kopii,
• k černé ploše se přidalo zamrzání, samovolné restarty nebo chyby disku,
• nevíte, která změna to způsobila.

Jedno pravidlo je tvrdé: bez zálohy nesahejte na Resetovat tento počítač ani na čistou instalaci. Reset umí smazat obsah systémového disku včetně lokálních databází a konfigurace programů — a data, která do té chvíle byla v pořádku, jsou rázem případ pro záchranu dat. Nejdřív je potřeba zjistit, kde data leží a jestli jdou přečíst. Jestli vůbec má smysl systém přeinstalovat, nebo je čas na nový stroj, rozebíráme v článku reinstalace, nebo nový počítač.

Kolik to orientačně stojí

Poctivě: bez diagnostiky se to říct nedá. Mezi „restartovat Průzkumníka” a „přenést profil a znovu postavit pracovní prostředí firemního notebooku” je propastný rozdíl v čase i ceně. Proto řekneme orientační cenu podle aktuálního ceníku až po diagnostice a bez vašeho souhlasu se do ničeho nepouštíme.

Než opravu odsouhlasíte, nechte si potvrdit:

• co diagnostika zjistila,
• jestli cena zahrnuje zálohu uživatelských dat,
• jestli zůstanou nainstalované programy,
• co budete muset po opravě znovu přihlásit nebo nastavit,
• co dělat, aby se to neopakovalo.

Dobrý výsledek není počítač, který jednou ukáže plochu. Technik by měl ověřit opakované přihlášení a restart, stav ovladače a aktualizací, profil a běžné pracovní funkce. U firemního počítače navíc přístup k dokumentům, síti a periferiím.

Jak snížit riziko, že se to vrátí

Nechte na systémovém disku dost volného místa — když dojde, Windows se chová nevyzpytatelně při aktualizacích i přihlašování; jak ho uvolnit, popisuje návod na uvolnění místa ve Windows 11. Neinstalujte neznámé aktualizátory ovladačů. Obnovovací klíč BitLockeru mějte uložený mimo ten počítač, kterého se týká. A před větší aktualizací mějte čerstvou zálohu pracovních dat.

Když se závada zopakuje, poznamenejte si čas, poslední instalovanou aktualizaci a co bylo připojené. Tahle jedna poznámka posune diagnostiku dál než hodina vypínání a zkoušení náhodných návodů z internetu.