Принтер не друкує, показує «офлайн» або друкує смуги

Принтер — дивний пристрій. Місяцями друкує без зайвих слів, а потім вибирає саме ту мить, коли вам потрібен авіаквиток, декларація чи завдання до школи — і у Windows світиться сіре «Офлайн». Документ висить у черзі, а принтер спокійно блимає, готовий до роботи, на столі.

Добра новина: переважна більшість таких зупинок — це не поломки. Це три щоразу однакові сценарії, і всі три можна вирішити вдома.

Відповідь одразу: Коли принтер «не друкує, хоча підключений», ідеться майже завжди про одне з трьох: зависла черга друку у Windows (допоможе очистити чергу й перезапустити службу «Диспетчер друку»), Wi-Fi принтер, який випав із мережі (новий пароль роутера, заміна роутера, інший діапазон — мережу треба принтеру задати заново), або драйвер, зламаний оновленням Windows (лікується видаленням принтера та встановленням драйвера від виробника). Смуги на папері — окрема історія: у струминного це засохлі сопла, у лазерного — тонер, що добігає, чи зношений барабан; комп’ютер тут ні до чого.

Перш ніж щось робити: дві хвилини основ

Звучить банально, але ці чотири кроки рятують напрочуд великий відсоток «мертвих» принтерів:

1. Вимкніть принтер, зачекайте 30 секунд, увімкніть. Не перезапуск із комп’ютера — вимикачем на самому принтері. Дешеві принтери після тижнів у режимі сну вміють зависнути так, що їх приведе до тями лише жорсткий перезапуск.
2. Подивіться на дисплей і індикатори. Помаранчеве блимання зазвичай означає конкретне повідомлення: скінчився папір, відкриті дверцята, зам’ятий аркуш, порожній картридж. Принтер, який чекає на втручання, для комп’ютера виглядає як офлайн.
3. Перезавантажте комп’ютер. Служба друку Windows час від часу зависає, і перезапуск — найшвидший шлях.
4. Переконайтеся, що друкуєте на правильний принтер. У вікні друку часто непомітно вибрано пункт Microsoft Print to PDF або старий принтер із попередньої роботи. Документ тоді «друкується» у файл і до паперу ніколи не доїде.

Якщо це не допомогло, ідемо за сценаріями від найчастішого.

Сценарій 1: Зависла черга друку

Розпізнавальна ознака: перший документ колись не надрукувався, залишився висіти, а все наступне шикується за ним. Принтер може бути цілком справний — корок у Windows.

Очищення черги у Windows 11:

1. Відкрийте Параметри → Bluetooth і пристрої → Принтери та сканери.
2. Клацніть свій принтер і виберіть Відкрити чергу друку.
3. Скасуйте всі документи, що чекають. Заразом перевірте меню Принтер у вікні черги — не має бути позначено ані Призупинити друк, ані Працювати автономно. Саме другий пункт — класика: одного разу його позначають (інколи він ставиться й сам після збою) — і принтер «офлайн» назавжди.

Коли документ не вдається скасувати й він висить у стані «Видалення», зависла сама служба:

1. Натисніть Win + R, наберіть services.msc і підтвердьте.
2. Знайдіть службу Диспетчер друку, клацніть правою кнопкою й виберіть Перезапустити.
3. Якщо й це не допомогло, службу Зупиніть, видаліть вміст папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (це лише файли завдань друку, що чекають, нічого системного) і службу знову Запустіть.

У Windows 11 є на це й автомат: Параметри → Система → Виправлення неполадок → Інші засоби виправлення неполадок → Принтер → Запустити. Не завадить, іноді влучає саме в це.

Сценарій 2: Wi-Fi принтер випав із мережі

Другий за частотою випадок — і майже завжди йому передує якась зміна в домашній мережі, хай навіть на тижні раніше. Принтер-бо після збою не скаржиться одразу; він озветься аж тоді, коли вам знову треба друкувати.

Типові причини:

• Ви змінили пароль до Wi-Fi. Принтер має збережений старий і підключитися вже не може. До речі, якщо ви міняли пароль через підозру на непроханих гостей у мережі — як їх розпізнати, описуємо в статті Хтось підключається до моєї Wi-Fi — не забудьте новий пароль задати й принтеру.
• Замінили роутер — наприклад, від провайдера. Нова мережа має іншу назву чи пароль, а навіть якщо називається так само, принтер часто отримує іншу адресу.
• Принтер уміє лише діапазон 2,4 ГГц. Більшість старших і дешевших принтерів не бачить мережу 5 ГГц. Коли новий роутер обидва діапазони об’єднує під однією назвою, телефонам це підходить, але принтер іноді губиться — надто в поєднанні з mesh-системами, де пристрої перемикаються між вузлами. Чого чекати від mesh-мережі, ми розібрали в рекомендаціях щодо mesh Wi-Fi.

Як це виправити:

1. На принтері пройдіть налаштування мережі (на дисплеї, кнопкою WPS або застосунком виробника — HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel) і підключіть його до актуальної мережі з актуальним паролем.
2. Надрукуйте сторінку конфігурації мережі — це вміє кожен мережевий принтер із власного меню. Побачите, чи він підключений і яку має адресу.
3. Коли Windows принтера так і не бачать, видаліть його (Параметри → Bluetooth і пристрої → Принтери та сканери → принтер → Видалити) і додайте заново через Додати пристрій. Windows цим створять підключення до нової адреси; старе підключення-бо може вести на адресу, якої принтер уже не має.

Увага на одну різницю: якщо інтернет не працює й на інших пристроях, ви маєте справу не з принтером, а з мережею — на це в нас є окремий порядок дій у статті Wi-Fi не працює: що робити. Тут ідеться про ситуацію, коли все інше працює, а офлайн лише принтер.

Сценарій 3: Драйвер після оновлення Windows

Третя класика: у п’ятницю принтер друкував, на вихідних пройшло оновлення Windows, а в понеділок він друкує порожні аркуші, показує помилку або з нього зникло сканування.

Windows під час оновлень дедалі частіше ставлять замість повного драйвера виробника свій універсальний драйвер (Microsoft IPP Class Driver). Для простого друку його вистачить, але вміє він менше — і в БФП із ним типово відпадає сканування, двосторонній друк або коректне повідомлення про рівень чорнил.

Порядок дій:

1. Видаліть принтер у Windows (див. вище).
2. Завантажте повний драйвер або застосунок із сайту виробника — не з випадкового «драйверного» сайту; там драйвери пакують в інсталятори з мотлохом. Шукайте безпосередньо сторінки HP, Canon, Epson чи Brother і точну модель принтера.
3. Встановіть і дайте інсталятору самому знайти принтер. Для БФП ставте повний пакет разом зі сканувальним ПЗ.

У принтерів, яким десять і більше років, може статися, що драйвера для Windows 11 просто не існує. Виробники завершують підтримку, і з кінцем Windows 10 ця проблема вдарила по багатьох домівках — зв’язки ми описали в статті Windows 10 закінчується: що далі. Іноді спрацює загальний драйвер спорідненої серії, але це лотерея.

І будьмо тут відверті: перевстановлення принтера — саме та операція, на якій можна змарнувати цілий вечір і закінчити зі злістю. Якщо ви двічі видалили принтер, тричі його встановили, а він і далі не їде — або вам у це коло взагалі не хочеться — замовте нас. Встановлення й налаштування принтера разом зі скануванням зробимо орієнтовно від 600 Kč, віддалено або у вас; виїзд техніка по Брну коштує 700 Kč, а робота на місці рахується за часом. Повні тарифи знайдете в прайс-листі.

Друкує, але зі смугами: коли це головка, а коли тонер

Смуги — це не помилка комп’ютера чи драйвера, це витратні частини принтера. Ключове — розрізнити тип принтера:

У струминного: сопла засихають, коли не друкується — вистачить кількох тижнів відпустки. Відкрийте Параметри → Bluetooth і пристрої → Принтери та сканери → ваш принтер → Параметри друку і на вкладці Обслуговування запустіть перевірку сопел, а за потреби чищення друкувальної головки. Два кола чищення з тестовою сторінкою між ними — розумний максимум на один день; кожне чищення витрачає чорнило, а вічне повторення головку не полагодить. Коли й після двох кіл і кількох годин паузи тестовий зразок не чистий, головка засохла глибше — у принтерів із головкою в картриджі це вирішить новий картридж, у принтерів із незнімною головкою треба зважити, чи ремонт вартий того.

У лазерного: бліді смуги майже завжди означають тонер на дні. Короткочасний порятунок: вийміть картридж і кілька разів обережно нахиліть його з боку на бік, щоб решта порошку розподілилася — на кілька десятків сторінок цього зазвичай вистачить, потім картридж замініть. Повторювані дефекти по всій сторінці вказують на барабан (у низці моделей це окрема деталь). Усередину до термоблока не лізьте — він гарячий і довго після друку.

Коли проблема не в пристрої, а в мережі, її вирішує сервіс Wi-Fi та домашньої мережі.

Коли перестати боротися самотужки

Коротке відверте зважування, яке ми в разі принтерів кажемо й телефоном:

• Дешевий струминний за кількасот-тисячу крон із механічною несправністю ремонтувати зазвичай не варто — година роботи наздожене ціну нового апарата. Але його варто правильно налаштувати, щоб не мучив.
• Лазерний принтер і офісне БФП — інша історія: він зазвичай зроблений на роки роботи, і ремонт чи налаштування коштують дрібку проти заміни.
• Програмні клопоти — черга, Wi-Fi, драйвери, спільний доступ до принтера для кількох комп’ютерів, сканування на e-mail — часто розв’язуємо віддалено і швидко.

Якщо не певні, куди належить ваш випадок, напишіть або зателефонуйте — телефоном оцінимо, чи має втручання сенс, і ціну скажемо наперед. Діагностика орієнтовно 600 Kč, і то лише в разі, якщо ремонт зрештою не виконуватимемо.

Принтер має друкувати, а не вчити вас терпіння. Три сценарії з цієї статті покриють переважну більшість збоїв — а на решту тут є ми.

Замовлення онлайн: Wi-Fi та домашня мережа — напишіть модель і що відбувається, ми відповімо з наступним кроком.