QNAP meldet Degraded oder Error: Was Sie nicht anklicken sollten

Die kurze Antwort: Degraded bedeutet, dass im Array ein Laufwerk fehlt oder ausgefallen ist, die Zahl der Ausfälle aber noch innerhalb seiner Fehlertoleranz liegt. Error bei einer RAID group weist auf ein schwerwiegenderes Problem beim Zusammensetzen des Arrays hin – nicht automatisch auf gelöschte Daten. Stoppen Sie zunächst unnötige Schreibvorgänge, fotografieren Sie den angezeigten Zustand und überprüfen Sie das Backup. Starten Sie weder einen Rebuild noch Recover RAID auf Verdacht. Kopieren Sie wichtige Daten von einem stabil lesbaren NAS auf ein anderes Gerät. Bei Klickgeräuschen oder wiederholt verschwindenden Laufwerken sollten Sie den Betrieb einstellen und eine Diagnose veranlassen.

Wohin damit?

Die Rekonstruktion des Arrays aus Bitkopien übernimmt das Labor der ITHOPE s.r.o. (Betreiber von Servis PC Brno), nicht die gewöhnliche Servicewerkstatt: Datenrettung von einem QNAP NAS (ITHOPE).

Was die QNAP-Meldungen Degraded und Error bedeuten

Unterscheiden Sie vier Komponenten: Laufwerk, RAID group, Storage Pool und Volume. Ein Fehler der Laufwerksgruppe wirkt sich auch auf den übergeordneten Pool und das Volume aus. Die Farbe in der Hauptübersicht allein reicht daher nicht zur Beurteilung aus. Öffnen Sie in QTS Storage & Snapshots → Storage → Storage/Snapshots und rufen Sie die Details des betroffenen Pools oder statischen Volumes auf.

Die folgenden Bezeichnungen stammen aus der Dokumentation zu QTS 5.2.x und können sich zwischen den Versionen unterscheiden. QuTS hero ist anders aufgebaut und arbeitet mit Pools und freigegebenen Ordnern. Übertragen Sie daher Anleitungen für QTS-Volumes nicht schematisch auf dieses System, sondern prüfen Sie die Bezeichnungen im Handbuch Ihres Modells.

Status und Anzeigeort	Bedeutung	Was Sie nicht tun sollten
Ready bei RAID group und Pool	Die Gruppe beziehungsweise alle Gruppen des Pools arbeiten normal.	Dies nicht als Ersatz für ein Backup betrachten.
Degraded bei der Gruppe, Warning (Degraded) beim Pool	Ein oder mehrere Laufwerke sind ausgefallen, die Zahl der Ausfälle liegt aber noch innerhalb der Fehlertoleranz des Arrays. QTS stehen nicht genügend freie Laufwerke für einen Rebuild zur Verfügung.	Kein weiteres Laufwerk auf bloßen Verdacht entfernen.
Degraded (Rebuilding), Warning (Rebuilding)	Der Rebuild auf ein Ersatzlaufwerk läuft.	Den Vorgang nicht grundlos durch Trennen der Stromversorgung unterbrechen.
Error bei der RAID group	Das Array ist nicht regulär verfügbar; Ursache kann auch das gleichzeitige Trennen mehrerer Laufwerke sein.	Recover RAID nicht ohne Kenntnis der Ursache ausprobieren.
Not active bei der Gruppe	Die Zahl der Ausfälle hat die Fehlertoleranz des Arrays überschritten.	Weder initialisieren noch ein neues Array erstellen.
Warning (Read-Only) beim Pool	Mindestens eine RAID group im Pool hat den Status Not Active.	Keine Schreibvorgänge erzwingen.

Das QTS-Handbuch verwendet für die Gruppe die Bezeichnung Not active, während die Wiederherstellungsanleitung mit dem Status Error arbeitet. Es handelt sich nicht um fünf austauschbare Bezeichnungen für dasselbe Objekt – entscheidend sind die genaue Meldung und die Stelle, an der sie angezeigt wird. Die Zusammenhänge über verschiedene Hersteller hinweg fasst der Grundlagenartikel zur Datenrettung von RAID und NAS zusammen. Falls das NAS dagegen lediglich aus dem Netzwerk verschwunden ist, liegt die Ursache wahrscheinlich woanders. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel NAS wird im Netzwerk nicht gefunden.

Die ersten drei Schritte, bevor Sie etwas anklicken

1. Begrenzen Sie den Betrieb und bewahren Sie Informationen

Pausieren Sie Backups auf das betroffene NAS, Dateisynchronisierungen, Downloads und Anwendungen, die auf das Array schreiben. Löschen Sie nichts, um vermeintlich „Speicherplatz freizugeben“. Fotografieren Sie die Übersichten der Pools, RAID groups und Laufwerke. Notieren Sie außerdem das NAS-Modell, die Systemversion, die Nummern der Einschübe und die Seriennummern.

Speichern Sie die verfügbaren Fehlerprotokolle und halten Sie fest, was dem Problem vorausging. Für das weitere Vorgehen ist entscheidend, ob es zuvor einen Stromausfall, ein entferntes Laufwerk oder eine allmählich steigende Zahl von Lesefehlern gab. Solange die Daten nicht gesichert sind, raten wir von Firmware-Updates, einer Initialisierung und dem erzwungenen Zusammensetzen des Arrays über SSH ab.

2. Prüfen Sie Disk Health, aber testen Sie die Oberfläche noch nicht

In QTS 5.2.x führt der Weg über Storage & Snapshots → Storage → Disks/VJBOD → Disks, die Auswahl des Laufwerks und anschließend Health. Die Registerkarte Summary fasst den Laufwerkszustand sowie die Ergebnisse des letzten Scans und S.M.A.R.T.-Tests zusammen. S.M.A.R.T. Information zeigt die einzelnen Attribute. Sobald ein Wert den Schwellenwert des Herstellers erreicht, wechselt der Status des Attributs zu Warning. IronWolf Health Management ist eine ergänzende Bewertung, die QTS nur für Festplatten und nicht für alle im NAS verwendeten Medien anbietet.

Vergleichen Sie die Angaben aller Array-Mitglieder sowie Meldungen zu Lesefehlern oder Verbindungsabbrüchen. Ein grüner S.M.A.R.T.-Status bestätigt nicht, dass ein Laufwerk fehlerfrei ist. Wie die einzelnen Werte zu lesen sind, erklärt der Artikel S.M.A.R.T.-Werte eines Laufwerks richtig lesen.

Bei verdächtigen Laufwerken mit nicht gesicherten Daten sollten Sie zuerst Kopien erstellen, anstatt einen langen S.M.A.R.T.-Test, einen Scan nach fehlerhaften Blöcken oder einen Scrub auszuführen. Das gilt für die Datenrettung; bei einem gesunden NAS ist eine regelmäßige Wartung dagegen sinnvoll.

3. Entscheiden Sie zwischen Kopieren und Ausschalten

Wenn das NAS stabil lesbar ist, sollten Sie unersetzliche Dateien auf ein anderes Gerät kopieren, nicht verschieben. Beginnen Sie mit den wichtigsten Ordnern und überprüfen Sie, ob sich die Kopien öffnen lassen. Ein weiteres Volume desselben betroffenen Pools ist kein geeignetes Ziel.

Bei Klickgeräuschen, wiederholt verschwindenden Laufwerken oder einer zunehmenden Zahl von Lesefehlern sollten Sie keine weiteren Versuche unternehmen. Wenn das NAS noch reagiert, fahren Sie es ordnungsgemäß herunter und vereinbaren Sie eine Diagnose. Wiederholte Neustarts ersetzen keine Untersuchung der Fehlerursache.

Wann ein Rebuild sinnvoll ist und wann Sie ihn nicht starten sollten

Ein Rebuild ergänzt die Daten auf einem Ersatzlaufwerk, damit das Array wieder einen Ausfall verkraften kann. Er ist kein Backup. Beim Austausch eines eindeutig defekten Mitglieds ist er häufig die richtige Lösung – sofern das Array innerhalb seiner Fehlertoleranz bleibt, die übrigen Laufwerke keine Probleme zeigen und ein geprüftes Backup vorhanden ist. In QTS wird eine degradierte Gruppe über Manage → Rebuild RAID Group wiederhergestellt. Dafür benötigt das System freie Laufwerke, die sich bereits im NAS befinden.

Für die Rekonstruktion müssen die erforderlichen Daten von den verbliebenen Mitgliedern gelesen und auf das Ersatzlaufwerk geschrieben werden. Bei großen Laufwerken bedeutet dies eine lang andauernde Belastung ausgerechnet jener Laufwerke, auf denen die Daten noch liegen. Ein weiterer unlesbarer Sektor erschwert die Wiederherstellung, ein zusätzlicher Ausfall kann die Fehlertoleranz überschreiten. Daraus eine allgemeingültige Ausfallwahrscheinlichkeit in Prozent abzuleiten, wäre jedoch unseriös.

Starten Sie weder einen Rebuild noch einen erzwungenen Resync, wenn mehrere Mitglieder Fehler aufweisen, die ursprüngliche Zusammensetzung des Arrays unbekannt ist, ein unklarer Austausch stattgefunden hat oder es sich um die einzige Kopie wichtiger Daten handelt und die Ursache nicht geklärt ist. Ein Resync ist kein unverbindlicher Test – er berechnet die Redundanz neu und führt Schreibvorgänge aus. Das erzwungene Zusammensetzen eines inkonsistenten Arrays führt zur Arbeit mit beschädigten Daten. Weitere Schreibvorgänge verändern zudem die Originale, die für eine Rettung benötigt werden könnten.

Falls der Rebuild bereits läuft, entfernen Sie nicht allein aufgrund dieses Artikels Laufwerke oder die Stromversorgung. Beobachten Sie die Fehler. Wenn ihre Zahl zunimmt, stimmen Sie eine sichere Außerbetriebnahme ab, anstatt weiter zu experimentieren.

Recover RAID ist keine Datenrettung

QTS 5.2.x bietet für eine Gruppe mit dem Status Error die Funktion Recover RAID: Storage & Snapshots → Storage → Storage/Snapshots, den inaktiven Pool oder das Volume auswählen, Manage öffnen, die RAID group mit dem Status Error auswählen und erneut Manage → Recover RAID aufrufen.

Das Handbuch beschreibt den Zweck dieser Funktion eindeutig: Sie dient zur Wiederherstellung des Arrays nach dem versehentlichen Entfernen eines Laufwerks oder dem Ausfall eines SATA-Anschlusses. Alle Laufwerke müssen sich wieder in ihren ursprünglichen Einschüben befinden. Anschließend folgt ein Hinweis, den Sie zweimal lesen sollten: Bei einem Laufwerksausfall hilft diese Funktion nicht.

Verwenden Sie Recover RAID bei einer unklaren Störung oder beschädigten Mitgliedern daher nicht als Versuch nach dem Motto „Vielleicht funktioniert es wieder“. Zuerst müssen die Laufwerke und die Konsistenz ihrer Metadaten geprüft werden. Ein inaktiver Pool allein sagt außerdem nichts darüber aus, welche Dateien gerettet werden können.

Der Pool meldet Read-Only

Die QTS-Dokumentation definiert Warning (Read-Only) eindeutig: Mindestens eine RAID group im Pool hat den Status Not Active. Die Zahl der Ausfälle hat somit bereits die Fehlertoleranz des Arrays überschritten. Dass sich ein Teil der Daten noch lesen lässt, garantiert nicht, dass alle Dateien zugänglich sind.

Verwechseln Sie diesen Zustand weder mit einer Schreibsperre für Benutzer noch mit den Meldungen Warning (Threshold Reached) oder Warning (Space Low). Diese beziehen sich auf die Speicherauslastung und belegen für sich genommen keinen Laufwerksausfall. Entscheidend sind die genaue Meldung und das Objekt, bei dem sie angezeigt wird.

In dieser Situation empfehlen wir, zunächst die lesbaren Daten auf ein anderes Gerät zu übertragen – ohne Laufwerke auszutauschen und ohne eine Reparatur des Dateisystems auf den verdächtigen Originalmedien zu erzwingen.

Wie viele Laufwerke bei RAID 1, 5, 6 und 10 ausfallen dürfen

Laut QTS-Dokumentation toleriert RAID 1 den Ausfall eines Laufwerks, RAID 5 ebenfalls eines und RAID 6 zwei. RAID 10 toleriert ein ausgefallenes Laufwerk pro gespiegeltem Paar – nicht den Ausfall einer beliebigen Hälfte aller Laufwerke. Fallen beide Laufwerke desselben Paars aus, entsteht ein schwerwiegendes Problem.

Die Fehlertoleranz setzt außerdem voraus, dass sich die erforderlichen Daten auf den verbliebenen Mitgliedern lesen lassen. RAID 6 mit einem ausgefallenen Laufwerk befindet sich daher nicht in derselben Situation wie RAID 5 mit einem ausgefallenen Laufwerk, auch wenn beide Arrays Degraded melden. Keine dieser Fehlertoleranzen ist ein Grund, auf ein Backup zu verzichten. Warum, erklärt die 3-2-1-Regel für Backups.

Was Sie für den Service vorbereiten sollten und wie die Datenrettung abläuft

Klären Sie vorab, ob Sie das vollständige NAS mit Netzteil oder nur die Laufwerke übergeben. Kennzeichnen Sie jedes Laufwerk mit der Nummer seines ursprünglichen Einschubs und nicht mit einer neu gewählten Reihenfolge. Stellen Sie alle ursprünglichen Mitglieder einschließlich bereits zuvor entfernter Laufwerke bereit und informieren Sie den Service über einen SSD-Cache oder eine Erweiterungseinheit. Nehmen Sie für die Übergabe vorsorglich keine weiteren Änderungen vor.

Fügen Sie Fotos der Statusanzeigen, eine Beschreibung des Fehlerverlaufs, eine Liste der bereits vorgenommenen Eingriffe und die Prioritäten der Dateien bei. Vereinbaren Sie bei verschlüsselten Daten eine sichere Übergabe des Passworts oder Schlüssels. Schreiben Sie diese Angaben nicht in die Auftragsbeschreibung.

Bei der Datenrettung wird zunächst die Lesbarkeit der Medien beurteilt. Abhängig von ihrem Zustand werden sektorweise Abbilder erstellt und unlesbare Bereiche dokumentiert. Das Array und die Dateisystemstruktur lassen sich anschließend anhand von Arbeitskopien analysieren, anstatt weitere Rebuild-Versuche mit den Originalmedien durchzuführen. Wiederhergestellte Dateien gehören auf einen anderen, intakten Speicher. Eine Bitkopie allein behebt weder einen mechanischen Defekt noch ersetzt sie einen fehlenden Verschlüsselungsschlüssel.

Bei RAID- und NAS-Systemen kann eine einfache Beurteilung kostenlos sein. Eine aufwendigere Analyse ist kostenpflichtig, wobei das Labor ITHOPE den Preis vorab mitteilt. Die eigentliche Datenrettung richtet sich nach der Art des Defekts und dem Umfang. Die Bedingungen finden Sie in der Preisliste für Datenrettung.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein QNAP im Status Degraded weiterverwenden?

Die Daten können noch verfügbar sein, doch das Array ist gegen einen weiteren Ausfall weniger geschützt. Begrenzen Sie Schreibvorgänge und kopieren Sie bei einem stabil lesbaren NAS zuerst wichtige Dateien auf ein anderes Gerät. Bei Klickgeräuschen, Laufwerksabbrüchen oder Lesefehlern sollten Sie den normalen Betrieb nicht fortsetzen.

Soll ich bei einem Error auf Recover RAID klicken?

Nicht, bevor die Ursache geklärt ist. QNAP beschreibt diese Wiederherstellung für ein versehentlich entferntes Laufwerk oder einen defekten SATA-Anschluss und weist ausdrücklich darauf hin, dass sie bei einem Laufwerksausfall nicht hilft. Bei beschädigten Laufwerken oder unklarer Array-Zusammensetzung haben Diagnose und Datensicherung Vorrang.

Hilft ein Laufwerkstausch, wenn der Pool Read-Only meldet?

In der Regel nicht. Warning (Read-Only) bedeutet laut QTS-Dokumentation, dass mindestens eine RAID group im Pool bereits Not Active ist und die Zahl der Ausfälle somit die Fehlertoleranz des Arrays überschritten hat. Zuerst müssen lesbare Daten gesichert und nicht Laufwerke ausgetauscht werden.

Wie viele Laufwerke dürfen in einem QNAP RAID 10 ausfallen?

Laut QTS-Dokumentation wird pro gespiegeltem Laufwerkspaar der Ausfall eines Laufwerks toleriert. Das Array kann mehrere Ausfälle überstehen, sofern nicht beide Mitglieder desselben Paars betroffen sind. Bei einem Array mit vier Laufwerken kann daher nicht der Ausfall beliebiger zwei Laufwerke garantiert toleriert werden.

Soll ich das ganze QNAP oder nur die Laufwerke zum Service bringen?

Stimmen Sie die Übergabe zunächst anhand der Symptome ab. Zur Beurteilung des NAS und der Laufwerke eignet sich das vollständige Gerät mit Netzteil und allen ursprünglichen Datenträgern, einschließlich bereits entfernter Laufwerke. Wenn Sie nur die Laufwerke bringen, behalten Sie die Kennzeichnung der ursprünglichen Einschübe bei.

Servis PC Brno führt keine Datenrettung durch. Den Zustand des QNAP und der einzelnen Laufwerke beurteilt das Labor der ITHOPE s.r.o., die Servis PC Brno betreibt, und schlägt das weitere Vorgehen vor: Datenrettung von einem QNAP NAS, bei Arrays allgemein Datenrettung von einem RAID-Array. In dringenden Fällen erreichen Sie uns unter 775 556 063 – RUND UM DIE UHR.

Quellen

Sie möchten das nicht selbst lösen?

Buchen Sie eine Diagnose in Brno — den Preis nennen wir vorab und beginnen erst nach Ihrer Zustimmung.

Reparatur buchen 📞 774 777 774 🌙 NONSTOP Daten: 775 556 063

Wo Sie uns finden

Wir sind eine PC- und Notebook-Werkstatt in Brno-Židenice: Diagnose und Reparatur von Computern und Notebooks, Datenrettung von Datenträgern und Apple-Reparaturen nach Ablauf der Garantie (iPhone 12 und neuer, MacBook, iPad).

Viniční 3587/216, 615 00 Brno-Židenice, Tschechien Mo–Fr 10:00–16:00

Anrufen +420 774 777 774 PC- und Laptop-Reparatur in Brno

Den Reparaturpreis nennen wir nach der Diagnose schriftlich und arbeiten erst nach Ihrer Zustimmung weiter.