MacBook показує папку зі знаком питання: система не бачить завантажувальний диск

Коротка відповідь: Миготлива папка зі знаком питання означає, що Mac не знаходить придатної для завантаження системи. Запустіть Відновлення macOS і лише перевірте, чи бачить Дискова утиліта внутрішній накопичувач. Якщо вам потрібні дані з пристрою, а перевіреної резервної копії немає, не вибирайте «Стерти» й не починайте перевстановлення навмання — саме на цьому етапі ситуація, яку ще можна виправити, найчастіше стає незворотною.

Короткочасний і постійний знак питання — не одне й те саме

Якщо символ з’являється лише ненадовго, а потім Mac запускається нормально, за інформацією Apple, найімовірніше, проблема полягає у виборі завантажувального диска. Перевірте його в меню Apple → Системні параметри → Загальні → Завантажувальний диск, виберіть правильний диск і натисніть «Перезапустити». Для цього випадку Apple також згадує скидання NVRAM; уточніть процедуру для свого типу Mac, оскільки вона відрізняється для моделей Intel і моделей із чипами Apple.

Постійно миготлива папка означає інше: вибраний диск недоступний або не містить працездатної macOS. Білий екран із логотипом та індикатором перебігу — це вже третій стан: у такому разі macOS перевіряє диск, і перевірка може тривати певний час. Не плутайте ці ситуації, адже кожна потребує іншого подальшого кроку.

Занотуйте, що передувало проблемі: оновлення, повне розрядження, падіння, потрапляння рідини, заміна компонента або тривале сповільнення роботи. Після падіння чи залиття не намагайтеся запускати пристрій знову і знову — кожна наступна спроба може збільшити пошкодження.

Спосіб входу до параметрів запуску залежить від чипа

Саме тут універсальні інструкції з інтернету найчастіше описують інший пристрій. Визначте модель, рік і тип чипа: на справному Mac — через меню Apple → Про цей Mac, докладніше — утримуючи клавішу Option і вибравши Інформація про систему, а на несправному пристрої — за номером моделі, що починається з літери A, на нижній кришці.

• MacBook із чипом Apple — Air M1 (2020), M2 (2022 і 15″ 2023), M3 (2024), MacBook Pro 13″ M1 (2020) і M2 (2022), моделі 14″ і 16″ із чипами серій Pro та Max (2021 і новіші): вимкніть Mac, утримуючи кнопку живлення приблизно десять секунд, потім знову натисніть і утримуйте її, доки не з’явиться повідомлення «Завантаження параметрів запуску», після чого виберіть диск.
• MacBook із процесором Intel — Air до 2020 року, Pro 13″ і 15″ із Touch Bar (2016–2020), 16″ (2019): після вимкнення утримуйте клавішу Option і натисніть кнопку живлення; не відпускайте Option, доки не з’являться піктограми дисків.

Ще одне уточнення щодо моделей: якщо у вас Mac із чипом безпеки Apple T2, для зміни завантажувального диска може знадобитися відкоригувати налаштування в Утиліті безпечного запуску. На Mac із чипом Apple відповідником є зміна політики безпеки. Отже, якщо диск відображається, але вибрати його не вдається, це не обов’язково несправність — причиною можуть бути налаштування безпеки.

Безпечний мінімум у Відновленні macOS

У режимі Відновлення зосередьтеся на перевірці, а не на очищенні. У Дисковій утиліті спочатку ввімкніть відображення всіх пристроїв і з’ясуйте, чи взагалі показується внутрішній диск. Функція Перша допомога може перевірити файлову систему, але вона не гарантує відновлення даних і не доводить справність обладнання — перевірка може успішно завершитися навіть на накопичувачі, який вийде з ладу за тиждень.

Запишіть три речі: чи відобразився диск, як саме він називається і дослівний текст можливої помилки. Для сервісного центру цей запис цінніший за годину подальших спроб, оскільки описує стан, який згодом уже може не відтворитися.

Таблиця для ухвалення рішення

Периферійні пристрої можуть спричинити такий самий симптом

Перш ніж підозрювати системну плату, від’єднайте все: пристрої USB, USB-C і Thunderbolt, хаби, док-станції, зовнішні диски, пристрої читання карток і монітори. У разі проблем із запуском Apple рекомендує під’єднати клавіатуру та мишу безпосередньо до порту Mac, без розгалужувачів і подовжувачів, а потім повертати пристрої по одному й щоразу перезапускати комп’ютер. Несправна док-станція або зовнішній диск, що виходить із ладу, може заблокувати запуск так само переконливо, як і внутрішня несправність.

Будьте особливо уважні, якщо ви коли-небудь запускали систему із зовнішнього накопичувача. У такому разі Apple радить також перевірити кабель, з’єднання та живлення зовнішнього диска — тоді знак питання може взагалі не стосуватися внутрішнього накопичувача.

Межа безпеки: не стерти дані випадково

Офіційна процедура Apple після невдалої спроби відновлення диска може передбачати його стирання та перевстановлення системи. Це доречно лише тоді, коли втрата локальних даних прийнятна або є перевірена резервна копія. Кнопка «Стерти» не є діагностичним тестом, тому в цій статті ми свідомо не наводимо інструкцій щодо її використання: якщо дані потрібні, на цьому етапі слід зупинитися, а не продовжувати.

У новіших MacBook накопичувач зазвичай є невіддільною частиною плати, а його вміст зашифрований. Тому ремонтопридатність пристрою та доступність даних — це різні питання, і не можна виходити з припущення, що «якщо пристрій відремонтують, дані залишаться». Servis PC Brno у межах цієї пілотної послуги для техніки Apple виконує діагностику обладнання, але не пропонує відновлення даних із пошкодженого накопичувача. Якщо дані — єдине, що для вас важливо, повідомте про це вже під час першого звернення: це повністю змінює послідовність дій.

Що принести до сервісного центру

Укажіть точну модель і рік, за потреби — A-номер із нижньої кришки, а також повідомте, чи бачив режим Відновлення диск і який саме текст помилки з’явився. Якщо у вас є резервна копія, зазначте її дату й чи перевіряли ви її на практиці, відновивши хоча б один файл. Принесіть також адаптер і кабель, якими зазвичай користуєтеся, та напишіть, які дії вже виконували. Для первинної апаратної діагностики не передавайте пароль або дані облікового запису Apple.

Servis PC Brno виконує післягарантійну діагностику MacBook у пілотному режимі й не є авторизованим сервісним центром Apple; обсяг робіт, варіант компонента та ціну ми визначимо лише після уточнення моделі й результатів діагностики. Якщо пристрій перебуває на гарантії або підпадає під програму виробника, спочатку зверніться щодо ремонту до продавця або Apple. Інші типові ситуації описано в матеріалі ремонт MacBook у Брно.

Якщо режим Відновлення не бачить диск або ви не впевнені, чим ризикуєте на наступному кроці, віддайте MacBook на діагностику, перш ніж щось стирати. Домовитися про перевірку можна через сервіс Apple у Брно, форму замовлення або телефоном 774 777 774. В описі вкажіть модель, чи відобразився диск у Дисковій утиліті та чи є на пристрої дані, яких немає більше ніде.

Джерела

• Apple: Якщо під час запуску Mac з’являється екран зі знаком питання
• Apple: Якщо Mac зупиняється під час запуску або запускається надто довго